VORES MISSION
Vi får kundefokus til at ske
I Wilke tror vi ikke på standardprojekter. Vi tror ej heller på, at alle forretningsmæssige problemstillinger kan og bør løses ens. Vi tror til gengæld på, at indsigter i adfærd, teknologi og trends er livsnerven i enhver virksomhed. Vi stiller de svære spørgsmål til kunderne, medarbejderne og ledelsen, som giver dig mulighed for at skabe effektive og empatiske løsninger, som jeres virksomhed kan bygge fremtiden på. Vi har udviklet en række tilgange og metoder, som kan hjælpe jer med at navigere i markedet og planlægge de træk, der skaber mest værdi for jeres kunder og for jeres virksomhed.
Vi tilbyder løsninger, der falder indenfor tre overordnede kerneområder, som hver især bidrager til at øge værdiskabelsen og tilfredsstille kundernes behov. Vi hjælper dig med at holde virksomhed og kunder i sync, når behovene rykker sig.
Vi hjælper dig videre på rejsen mod kundecentrisk forandring
Se vores kommende events og reservér din plads
Deltag i kommende events
Vi er i fuld gang med at planlægge efterårets WakeUps! Vil du have besked først,
når vi offentliggør det spændende program, så husk at skrive dig op til vores nyhedsbrev
I dette WakeUp dykker vi ned i, hvordan Roskilde Festival har omsat dybe kundeindsigter til en mere strategisk prissætning, der tager højde for, at festivaldeltagelse handler om meget mere end musik. Du får konkrete eksempler på, hvordan indsigter i behov, adfærd og betalingsvillighed kan omsættes til differentierede produkter og priser – samt en enkel ramme for, hvordan du selv kan arbejde mere målrettet og værdiskabende med prissætning baseret på kundeindsigt.
In this WakeUp, we dive into how Øresundsbron has transformed deep customer segmentation into personalised communication that encourages more people to cross the bridge. You’ll get concrete examples of how insights into needs, behaviours and barriers can be turned into relevant messages across channels - along with a simple framework showing how you can work more targeted and value-creating with segmentation in your own business.
Customer Day 2025 er en syv timers konference med hele 16 indlæg spækket med viden om, hvordan du skaber gode kundeoplevelser. Sidste år var vi over 300 gæster samlet i Industriens Hus, og vi glæder os til at gentage succesen og byde dig velkommen d. 6. november 2025! Vi tror på, at ansvaret for gode kundeoplevelser hviler på både dig, mig og vores kollegaer i salg, marketing, kundeservice, IT, HR, ledelsen og bogholderiet. Men hvis vi skal løfte det fælles ansvar, kræver det at vi taler samme sprog, og sammen udvikler de oplevelser, der får kunderne til at vælge os fremfor konkurrenterne.
Mister du kunder, før du opdager problemet? På dette webinar sammen med DI Handel lærer vi dig, hvordan du identificerer drivere bag churn i tide, omsætter kundefeedback til handling – og skaber en fastholdelsesstrategi, der styrker både relationer og bundlinje.
På dette webinar dykker vi ned i de vigtigste greb og faldgruber, når det gælder effektiv prissætning i FMCG, retail, abonnement og services. Du får branchespecifikke eksempler, konkrete løsninger på typiske dilemmaer – og enkle principper, der hjælper dig med at træffe bedre beslutninger næste gang prisen skal sættes.
Launching a new product successfully requires a deep understanding of your target audience – what drives their decisions, what barriers they face, and how best to communicate your product’s value. In this webinar, we will show how customer insights can shape an impactful product launch and drive targeted campaign strategies. In this webinar Wilke and Boehringer Ingelheim share the secret to successful product launches.
Hvordan tilpasser du din strategi til dine kunders digitale købsadfærd og behov? At forstå segmenterne i markedet kan være nøglen til at målrette dine initiativer og skabe vækst. På webinaret dykker vi ned i de fem forskellige segmenter fra Dansk Erhvervs E-handelsanalyse: De unge, Singler og par, Børnefamilier, De midaldrende og Pensionister.
Hvad er potentialet i at forstå de seneste e-handelstrends og dine kunders adfærd? Det kan være nøglen til at skabe vækst og sikre din plads i et konkurrencepræget marked! På dette webinar får du en grundig introduktion til E-handelsanalysen, som Dansk Erhverv og Wilke har udgivet de sidste 10 år. Det er Danmarks mest omfattende kortlægning af danskernes online købsadfærd.
Hvordan skaber du en arbejdsplads, hvor medarbejderne er motiverede til at levere ekstraordinære kundeoplevelser? På dette webinar lærer du, hvordan et stærkt medarbejderfokus kan være fundamentet for en succesfuld kundeoplevelse. Med udgangspunkt i CX-værktøjet KUNDEFOKUS får du indsigt i de vigtigste gaps mellem kundernes og medarbejdernes oplevelser samt inspiration til, hvordan du konkret kan reducere dem til fordel for både medarbejdere og kunder.
Hvad er det værd at give sine kunder en god oplevelse? Temmelig meget. Særligt i en tid, hvor det bliver sværere og sværere at differentiere sig udelukkende på priser og produkter. Det handler om at finde kernen i det, som virkelig kan tiltrække, men i særdeleshed fastholde kunder. Her er oplevelsen man giver kunderne, et af de allerstærkeste greb at skrue på.
Customer Day 2024 er en syv timers konference med hele 16 indlæg spækket med viden om, hvordan du skaber gode kundeoplevelser. Sidste år var vi 250 gæster samlet i Industriens Hus, og vi glæder os til at gentage succesen og byde dig velkommen torsdag d. 7. november 2024! Vi tror på, at ansvaret for gode kundeoplevelser hviler på både dig, mig og vores kollegaer i salg, marketing, kundeservice, IT, HR, ledelsen og bogholderiet. Men hvis vi skal løfte det fælles ansvar, kræver det at vi taler samme sprog, og sammen udvikler de oplevelser, der får kunderne til at vælge os fremfor konkurrenterne.
På dette WakeUp kan du høre mere om, hvordan Norlys, Danmarks største energi- og telekoncern, arbejder med CX Tracking. I Norlys måler man ikke bare for at måle. I stedet fungerer tracking som et styringsværktøj, hvor der arbejdes benhårdt på at aktivere indsigterne ud i hele organisationen for at kunne drive adfærd og forandringer, som man i sidste ende ved vil smitte positivt af på forretningen. Kamilla Hegnsgaard Sørensen, Head of Customer Insights og Carsten Wiberg, Senior Customer Insight Manager fra Norlys, fortæller om deres arbejde med CX tracking, og hvordan de får den til at leve i organisationen.
Watch this exciting webinar hosted by Rait, where we discuss consumer trust in relation to AI, the role of social media in the shopping experience, and how you can use segmentation to create truly unique experiences for your customers! Daniel Ebert Pedersen, Business Development Director at Wilke, explains how you can use jobs-to-be-done segmentation not only to understand customers' needs but also the underlying pains and problems they are trying to solve, when purchasing your products/services.
Se med på dette spændende WakeUp, hvor vi gør dig klogere på hvordan du kan få indsigter og strategi ud at leve i organisationen gennem interaktive og dynamiske contentformater. Vi får besøg af Brødrene Dahl, som Wilke har hjulpet ad flere omgange med at forstå deres butiksoplevelse bedre. Som en del af leverancen, producerede vi indsigtsvideoer, hvor vi kombinerer de vigtigste findings og anbefalinger fra studiet med udsagn om oplevelsen fortalt af kunderne selv. På dette WakeUp kan du blive klogere på hvordan du kommunikerer viden i øjenhøjde til din interne målgrupper gennem videoer, explainers og Insight Hubs
Hvordan skaber du gode oplevelser, der imødekommer behovene i din strategiske målgruppe? Det kan du blive meget klogere på, hvis du ser dette WakeUp, hvor vi får besøg af Storcenter Nord! Kundeindsigt er nøglen til at kunne drive en succesfuld forretning, og igennem dybdegående kundeindsigt, opnår du forståelse af dine målgruppers behov, ønsker, holdninger mv. ift. din forretning. Kundeindsigterne giver dig et naturligt udgangspunkt for den strategiske retning og fundamentet til at designe de helt rigtige oplevelser. Derfor har vi hjulpet Storcenter Nord med at gennemføre et omfattende segmenteringsstudie - se med, hvis du vil vide hvordan Storcenter Nord har brugt indsigterne i deres oplevelsesdesign!
Vil du lære hvordan du kommer dybere ind i din virksomheds kundefokus? Så skal du se med på dette WakeUp, hvor Sydbank kommer på besøg. I 2020/21 satte Wilke og Sydbank en 6-trinsraket i kredsløb omkring Sydbanks livsfasesegmenter. Projektets fokus var at få et større udefra-ind perspektiv og at få udfyldt livsfaserne med konkrete behov, pains og mulighedsrum. Sydbank ønskede at få en større forståelse for kundernes finansielle modenhed, deres oplevelser og opfattelser, samt behov for guidance til en bedre samlet afdækning af kundernes udfordringer i livet i forhold til bank.
Vil du blive klogere på, hvordan du sætter den pris, der holder forbrugerne i folden og forbedrer din position i markedet? Så skal du se med d. 4. maj fra 09.00-10.00! Vi får besøg af Christian Noer, Streaming Marketing i Discovery+, som bl.a. vil fortælle om udgangspunktet for at igangsætte projektet, hvad de har lært undervejs og hvordan indsigter og anbefalinger fra studiet har skabt værdi efterfølgende.
Og så får du indblik i hvordan vi i Wilke arbejder med at finde de rigtige priser gennem vores prissimulator. Per Olander, Data Insights Senior Consultant i Wilke, fortæller hvordan vi konstruerer prissimulatoren, så den tager højde for alle relevante faktorer i et givent marked, og hvordan man løbende kan anvende den til at finde de rigtige priser i takt med at markedssituationen eller forbrugerbehov ændrer sig.
Do you want to know how measuring the taste and sensory experience of your products can help increase their chance of success? It’s pretty obvious that if your product doesn’t taste good, it has no chance of becoming successful. In fact, it’s both the physical and sensory experiences of your product that determines its likeability of success. History reveals, that most often there’s a direct correlation between high sales figures and high performance on sensory experience. For more than a decade, Wilke has been testing the actual consumption- and product experience for a variety of products. In this webinar, Wilke and sensory expert Sidsel Jensen, share advice on how measuring taste and tactile experiences can be used in product and quality monitoring and product development!
Vil du lære hvordan du kan identificere helt nye mulighedsrum, ved at forstå dine kunders behov? Så skal du se med på dette online WakeUp, hvor vi får besøg af Tryg. Sammen har vi gennemført et omfattende kvalitativt studie af kundernes behov i hverdagen. Indsigterne har vi brugt til at identificere nye mulighedsrum, som vi har bedt kunderne rangere efter attraktivitet. Hør hvordan Tryg har brugt indsigterne, og hvordan de nu kan prioritere de innovationsindsatser, der skaber størst værdi for kunderne.
På dette WakeUp kan du blive klogere på, hvordan Socialdemokratiet har arbejdet med at positionere partiet/virksomheden, og Mette Frederiksen/CEO op til det netop overståede folketingsvalg. Med et særligt fokus på de yngre vælgere. Vi har inviteret Nana Zarthine Christensen, Særlig Rådgiver, Statsministeriet, og Anders Bak Cohr, Kampagnechef i Socialdemokratiet til at fortælle om deres arbejde med at udvikle et corporate influencer program, hvad de har fået ud af det (foruden det fantastiske valgresultat) samt hvordan man sikrer, at kommunikationen altid er i øjenhøjde med målgruppen.
At have en god kundeservice er efterhånden blevet en hygiejnefaktor når vi snakker kundeoplevelser, men hvis du ikke involverer dine kunder, når du designer serviceløsninger, kan det være svært at identificere de mest værdiskabende elementer. Først når man forstår hvad der driver en god oplevelse, kan man levere selv samme. Enhver virksomheds vision bør således være at drive en kundefokuseret forretning, hvor der lyttes til kundernes forventninger, og hvor man hver dag gør alt der gøres kan, for at overgå dem!
Er dit brand positioneret rigtigt i markedet? Ovenstående spørgsmål er svært at svare på. Men ved at tage udgangspunkt i forbrugssituationer og underliggende behov, kan du nemmere navigere i markedet, end hvis du kun har en forbrugersegmenteret tilgang. For mange forbrugere gælder det nemlig, at de er i forskellige segmenter alt afhængig af hvilken forbrugssituation, de befinder sig i. Dette WakeUp er derfor til dig, der vil blive klogere på Demand Space-tilgangen og hvad du kan bruge den til. Vi vil sammen med Rynkeby tale dig igennem, hvordan vi med Demand Spaces har formået at styrke Rynkebys position over for detailhandlen set i forhold til sortimentsstyring, udvikling og input til produktudviklingen.
Vil du vide mere om udviklingen blandt danske lønmodtagere? Hvad de forventer fra jeres organisation i forhold til den grønne omstilling? Og drøfte hvordan fagbevægelse kan udvikle medlemstilbud til at kunne blive en værdifuld sparringspartner, når medlemmerne skal uddanne sig inden for den grønne omstilling? Så skal du med til online WakeUp d. 13. oktober fra 09.00-10.00, hvor Jakob Sand Kirk, Strategisk Rådgiver Mads Samsing, Næstformand i HK og Morten Schrøder, CCO i Wilke vender indsigterne i en spændende paneldebat! Glæd dig til at få indblik i indsigterne såvel som hvordan du arbejder videre med dem!
One of the challenges of segmentation is to translate the insights into action and value-creating activities. Together with the consulting company LeapQ , we have developed a model for how you as a company can solve this challenge and create a solid insights-rich basis for prioritizing segments, developing value propositions, product development and channel selection. And together with LeapQ, we have completed several multinational projects on both B2C and B2B markets. You can look forward to hearing a lot more about the project when we invite you to an online Wilke WakeUp on November 15th from 09.00-10.00. We are glad to present two speakers from LeapQ, Kathrine Scheibli and Stephen Blanchette as well as our own partner Søren Pedersen.
Customer Day 2022 er 6 intense timer spækket med viden. I år udvider vi fra et til hele fire spor, hvor du kan blive klogere på kunden inden for digitalt salg & marketing, ledelse, tech & AI og selvfølgelig - CX. Hvis du er med torsdag d. 10. november 2022, så lover vi, at vores spændende gæstetalere vil gøre dig klogere på hvordan du kommer i gang, lykkes eller blive inspireret af kundecentrisk ledelse, personaliseret content, digital lead generation i BTB, account based marketing, AI/kunstig intelligens, stemmestyring, chatbots, video marketing, kanalstrategi, micro moments og meget, meget mere.
Bæredygtighed er blevet et konkurrenceparameter, da mange forbrugere går meget op i, hvordan virksomhederne behandler kloden. Hver tredje danske forbrugere går højt op i bæredygtighed og virksomhederne mærker et pres fra forbrugernes side for at være mere bæredygtig. Mange virksomheder gør allerede en del, men gør de nu også det, som forbrugerne sætter pris på? Bliv klogere på dette WakeUp, hvor vi får besøg af Børsen, der fortæller om deres nye formater, hvor formålet er at sætte fokus på grøn omstilling i dansk erhvervsliv. Og hør samtidig mere om Wilkes nye bæredygtighedsmonitor, der hjælper din virksomhed med at træffe lønsomme beslutninger, der matcher dine forbrugeres krav og behov i relation til bæredygtighed!
Har du den imageposition du er berettiget til? Det spørgsmål kan du kun besvare, hvis du løbende følger din position i forhold til dine konkurrenters og hvis du måler på effekten af dine aktiviteter i markedet, så du ved hvilke håndtag du skal gribe i, hvis det ikke går som det skal. På dette WakeUp fortæller Wilke og PFA dig hvordan du skal bygge din imagetracking, og ikke mindst hvordan du får resultaterne ud i organisationen, så der kan blive taget action på konklusionerne.
I Danmark er over 90% af alle danskere (18 år+) medlem af mindst et fordelsprogram*. I gennemsnit er danskerne medlem af 4,6 forskellige fordelsprogrammer og dette tal forventes at stige i fremtiden. To af de største fordelsprogrammer i Danmark står Salling Group og Matas bag. Til dette webinar sætter vi fokus på hvordan et succesfuldt fordelsprogram skabes på baggrund af blandt andet kundeindsigt. Derudover ser vi på, hvordan Salling Group og Matas arbejder aktivt på at skabe gode kundeoplevelser for deres medlemmer.
Gennem godt 10 år har Wilke arbejdet sammen med BoConcept om at udvikle den bedst mulige kundeoplevelse i butikker over hele verden. Det har været en rejse der er gået over Mystery Shopping og Exit interview, til i dag primært at består af en online opfølgning på kundernes oplevelser i interaktionen med BoConcept gennem hele indkøbsrejsen; - med NPS i centrum. Udover den løbende monitorering har BoConcept brugt data som et værdifuldt værktøj til at udvikle butikkerne og træne personalet gennem egen træningsprogrammer. Til dette WakeUp kan du høre mere om, hvordan kundedata er blevet konverteret til bedre kundeoplevelser globalt.
Tjek vores tidligere events
Bliv inspireret af andre
I Wilke deler vi vores viden med dig, så du kan få inspiration til at styrke din forretning. Læs vores spændende cases, se 50+ webinarer med både danske og internationale virksomheder og download både indsigtsrapporter og whitepapers, hvor vi fortæller om relevante metoder, trends blandt forbrugerne og alle de markedsfaktorer, som du bør kende og forholde dig til.
Læs vores nyeste Sparks her
Her kan du finde vores seneste (ind)spark om hvad der rør sig i markedet og hos forbrugerne. Sparks spænder bredt, og kan gøre dig klogere på alt fra nye indsigter i brugernes online indkøbsvaner under Corona til hvordan du gennemfører en succesfuld workshop.
Psst.. Vi har hørt det går godt sammen med en god kop kaffe!
Stine Halberg bliver ny koncern-CEO for Rait Group, som købte 70% af Wilke i sommeren 2023. Siden september 2022 har Stine Halberg stået i spidsen for Wilke som CEO. Nu tager hun næste skridt i sin karriere og overtager rollen som Group CEO for RAIT Group, hvor hun skal stå i spidsen for koncernens fortsatte vækst og udvikling på tværs af Norden og Baltikum. Stine bevarer dog sin base i Danmark, ligesom hun fortsætter i rollen som Wilkes CEO.
Solsikkesnoren er på blot tre år blevet symbolet på usynlige handicap i Danmark. En ny undersøgelse viser, at mange størstedelen af danskerne kender til solsikken - og er positivt stemt overfor den.
Wilke er stolte over at have deltaget med data til undersøgelsen som vi har lavet i samarbejde med Videnscenter om handicap. Resultaterne taler sit tydelige sprog. Solsikken gør en forskel.
Er din virksomhed klar til NIS2-direktivet, og til at modstå den øgede cybertrussel, danske virksomheder står over for? Vi blev i 2023 ramt af et cyberangreb, og deler vores erfaring og bedste råd, så du forhåbentlig er bedre klædt på, når din organisation bliver ramt. Det er nemlig ikke længere et spørgsmål om man bliver ramt, men snarere hvornår man bliver ramt..
Wilkes seneste indsigtsrapport viser, at hele 45% af danskerne forventer at tage på en udenlandsrejse i perioden oktober 2023 til marts 2024. På trods af den store rejselyst, har 71% af de, der planlægger at rejse til vinter, endnu ikke bestilt deres rejse endnu.
Den rene elbil vinder fortsat frem, men det er primært på bekostning af hybridbilerne og ikke benzin/diesel biler. Hvis danskerne frit kunne vælge hvilken bil de ville købe, ville 40% vælge el-bilen. Dette er en kraftig stigning fra 2022 hvor 31% ville vælge elbilen.
Wilke er endnu engang klar til at dele interessante indsigter om bilforbruget i Danmark. Rapporten “Indsigt i bilforbruget 2023” er klar til download, og analysen viser bl.a., at kun 28% af danskerne planlægger at købe en bil inden for de næste 2 år. Men danskernes stramme økonomi har også indflydelse på hvilken bil de planlægger at købe.
Stine Halberg er ny CEO og partner i Wilke A/S. Den 1. september overtager Stine Halberg rollen som CEO i Wilke A/S efter Jakob Fiellau, som fortsætter som CCO. Stine udtaler selv; ”Wilke er kendt for en høj faglighed – både internt i organisationen, men også over for deres gode samarbejdspartnere og kunder. Den faglige stolthed brænder jeg for at fastholde, kommunikere og udvikle yderligere – og netop derfor glæder jeg mig til at blive en del af ’Wilke-familien’”
Kunderne skal kunne se, hvordan vi skaber den øgede værdi ved at hjælpe dem fra indsigter til konkrete løsninger. I Wilke er Daniel Ebert Pedersen trådt ind i rollen som Business Development Director, for i højere grad at kunne konceptualisere de mange spændende skræddersyede løsninger, der udarbejdes forskellige steder i virksomheden, så de kan tilpasses den enkelte kundes behov.
Vi er gået ind i den tredje corona-vinter, og det er igen blevet tid til mundbind. Vores nyeste prognose viser, at passagerne i høj grad er opmærksomme på pandemien, og at det heller ikke i denne corona-vinter, er en mulighed at gå på kompromis med trygheden. Det er så simpelt, at føler vi os ikke trygge - så kommer vi heller ikke. Så køber vi i stedet en bil, bil nummer to eller bil nummer tre fremfor at anvende den kollektive transport.
I Wilke har vi indgået et samarbejde med CPH Strategy som arbejder med strategisk udvikling inden for kommunikation, positionering, innovation og produktudvikling. Vi ser en stor fordel i at kombinere Insights og strategi. Det skal være nemmere at eksekvere på indsigter om marked og kunder. Målet er at vi hurtigere, nemmere og mere effektivt kan udvikle nye produkter eller kommunikation baseret på kundeindsigt.
De fleste virksomheder vil hævde, at de leverer gode kundeoplevelser og løbende tracker kundernes tilfredshed. Men én ting er at sige det og måle på det, noget andet er at lykkes med det
Indkøbere foretager ikke lineære købsprocesser og beslutninger men navigerer ligesom forbrugere i store mængder information fra alle mulige kilder. Og det gør dit Corporate Brand ekstremt vigtigt, for brands fungerer som fyrtårne, som indkøbere navigerer efter.
I dag skal man behandle kunderne forskelligt, fordi de har forskellige forudsætninger, ønsker og behov. Og for at kunne gøre det er det nødvendigt at segmentere sine kunder og sit marked.
Solide samarbejder skaber de bedste resultater
I dette WakeUp dykker vi ned i, hvordan Mastercard har omsat dybe kundeindsigter til strategisk og segmenteret produktudvikling i et marked med millioner af transaktioner og vidt forskellige behov. Du får konkrete eksempler på, hvordan segmentering kan bruges aktivt i prioritering, innovation og business cases - samt en enkel ramme for, hvordan du selv kan arbejde mere målrettet og værdiskabende med kundeindsigt som fundament for kommercielle beslutninger.