Fastholdelse af dine B2B kunder – sådan går du fra indsigt til prioritering og plan!
Hvordan undgår du at miste de kunder, der er på vej væk? Alt for ofte opdager virksomheder først problemet, når kunden allerede har forladt samarbejdet. Med en systematisk tilgang kan du identificere churn-drivere i tide, tage dialogen og styrke relationen til de kunder, der er vigtigst for din forretning.
Churn er en af de største udfordringer i B2B-forretninger. Det er dyrt og tidskrævende at tiltrække nye kunder, og tab af eksisterende underminerer både vækst, stabilitet og fremtidigt potentiale. På dette webinar giver vi sammen med DI Handel indsigt i, hvordan du kan arbejde mere målrettet med fastholdelse, og hvordan du kan omsætte kundefeedback til handlinger, der gør en reel forskel.
Du får blandt andet indblik i, hvordan du:
Indsamler ærlig og brugbar feedback gennem kvalitative interviews
Finder mønstre og tendenser på tværs af kundeforhold, som peger på churn-risici
Omsætter viden til churn prediction og prioriteringsnøgler, så du kan prioritere indsatsen dér, hvor den skaber størst værdi
Målet er at sende dig videre med konkrete værktøjer og praksisnære eksempler, så du kan sikre en værdifuld dialog med dine strategisk vigtigste kunder – og skabe en fastholdelsesstrategi, der styrker både relationer og bundlinje.
Oplægsholdere:
Daniel Ebert Pedersen, specialiseret i vækstskabende løsninger og strategisk analyse på tværs af brancher.
Heidi Skov Djursgård, ekspert i kvalitative metoder og kundeindsigt med 20+ års erfaring.
Det er gratis at deltage og du finder tilmeldingen ovre ved Dansk Industri ved at trykke på knappen nedenfor: