FINANS
Vi forstår kunderne bag den finansielle sektor
Digitalisering, AI, økonomisk usikkerhed og nye aktører forandrer sektoren i højt tempo. Det skærper kravene til kundeorienterede løsninger – og forudsætter en dyb forståelse af, hvem kunderne er, og hvad der driver dem.
Vi forstår kunderne bag den finansielle sektor
Wilke har omfattende erfaring med at hjælpe virksomheder, der tilbyder finansielle services, med at forstå deres nuværende og potentielle kunder – fra privatkunder og SMV'er til mellemstore og store virksomheder samt landbrug.
Vi laver altid skræddersyede løsninger, der giver indsigter, som åbner for bedre kundeoplevelser og langsigtet vækst på et databaseret grundlag. Vores dedikerede FS-team kender branchen indgående, sætter løbende jeres resultater i perspektiv og udfordrer både tanker og tilgange.
I MEDIERNE
En stemme i finanssektorens vigtigste debatter
Hos Wilke rådgiver vi banker, pensionsselskaber, forsikringsselskaber og andre aktører i den finansielle sektor om kundeoplevelser, adfærd, markedsudvikling og strategiske beslutninger. Vores analyser og indsigter bliver løbende brugt af ledende virksomheder i branchen - og bliver samtidig efterspurgt af medier, der dækker finanssektoren.
Vi bidrager regelmæssigt med viden og perspektiver til FinansWatch, hvor vi bliver citeret i artikler om blandt andet kundeadfærd, digitalisering, loyalitet og udviklingen i den finansielle sektor.
Læs et udvalg af artiklerne herunder.
Analytiker ser to veje til kundevækst for nye aktører i forsikring
Finanssektoren opruster massivt i AI-kapløb – men danskerne giver finansielle robot-rådgivere kold skulder
200.000 voksne får forsikringer betalt af forældre
Hver tredje forsikringskunde frygter prisstigninger efter skade
-
![Logo for Coloplast over en sort og hvid foto af en person med barnevogn, der går langs en sti i et åbent landskab.]()
Digitale løsninger i Finansbranchen
Download indsigter om finans, bank og pension
-
![Skab stærkere relationer til dine medlemmer]()
Skab stærkere relationer til dine medlemmer
Download insight snack om medlemmers tilhørsforhold til deres fagforening eller A-kasse
-
![Nærbillede af en persons øjne med mundbind, overlagt med teksten 'ascom' i rødt.]()
Case med Københavns Kommune
Hvordan kan Københavns Kommune øge oplevelsen af byrummene blandt borgerne?
Segmenter i den finansielle sektor
Vores seneste rapport, "Kundetyper og behovsforståelse i den finansielle sektor", belyser fem segmenter baseret på branche-relevante jobs-to-be-done. Undersøgelsen, der inkluderer 1.000 nationalt repræsentative danskere, afdækker kundernes kendskab til deres muligheder inden for pension, forsikring og bank, samt deres opfattelse af, om virksomhederne forstår deres behov. Rapporten indeholder også anbefalinger til, hvordan man bedst fanger de forskellige segmenters interesse. Download rapporten og bliv inspireret ved at klikke på knappen.
WakeUp med Tryg
Vil du lære, hvordan du kan identificere og udnytte mulighedsrum gennem en dybere forståelse af dine kunders pains og behov? Vi har hjulpet Tryg i et stort kvalitativt studie af kundernes pains og behov i hverdagen. Outcome er en identifikation af en række nye mulighedsrum, som alle tager afsæt i kundeindsigter. Studiet er gennemført med en eksplorativ kvalitativ tilgang, hvor vi har hjulpet Tryg til en dybere forståelse af målgrupperne, og hvad der betyder noget for dem i forskellige situationer, livsfaser m.m. De nye mulighedsrum har vi efterfølgende bedt kunderne om at rangere efter attraktivitet, så Tryg i dag i langt højere grad kan prioritere deres innovationsindsatser ud fra hvor meget værdi de skaber.
Se vores WakeUp her!
I finanssektoren
arbejder vi sammen med adskillige partnere - her er nogle af dem!
Indsigter om danskernes pensionsopsparing
Arbejder du med pensionsprodukter, så har vi lavet en undersøgelse om danskernes forhold til pension og opsparing generelt. Kun halvdelen af danskerne sparer op til pension ved siden af deres arbejdsmarkedspension, heraf er det særligt de helt unge der ikke sparer op til pension ved siden af deres arbejdsmarkedspension. Lidt foruroligende angiver flere, de ikke sparer op til pension, grundet manglende viden om deres muligheder eller at det ganske enkelt er for uoverskueligt at komme i gang.
Hvis du vil læse mere om hvordan danskerne sparer op til deres pension, så download rapporten “Indsigter om danskernes pensionsopsparing”.
Se vores spændende cases i finanssektoren
Undersøgelsen for Sydbank skulle bl.a. være med til at kortlægge, hvornår forholdet til penge starter og ændrer sig samt hvorfor. Indsigterne fra studiet skulle anvendes til en større positioneringsindsats, men har siden ændret sig til, at Sydbank har operationaliseret på tværs af organisationen og været med til at styrke kunderelationen helt ned på bankrådgiver-niveau og op på strategisk niveau.
Handelsbanken fik vigtig viden om, hvad der betyder noget ved skift af bank. Denne viden kan både bruges til at designe hjemmesiden, men også til andre markedsførings- og kommunikationsindsatser. Derudover rangerede vi det mest værdifulde og vigtigste indhold, der skulle kommunikeres på hjemmesiden.
Vores samarbejde med Tryg gjorde, at de nu står tilbage med en dybere forståelse og indsigt om deres kunder. Studiet har givet dem et nyt perspektiv på behov såvel som hvilken rolle Tryg kan og bør spille i hverdagen. Tryg er i særdeleshed lykkes med at tage en udefra-ind tilgang med dette studie, hvilket har resulteret i en klarlægning af nye mulighedsrum og forretningsideer – endda med kendskab til hvor attraktive kunderne synes hvert enkelt er.
Se vores webinar om casen her
Hør hvordan vi kan hjælpe dig!
Christian og resten af vores finansteam er klar til at løse dit næste projekt!