Hvordan nem afmelding og gennemsigtighed styrker forbrugertilliden
Abonnementsordninger er blevet en populær forretningsmodel i mange brancher, men de kommer ikke uden deres udfordringer. En nylig undersøgelse af Wilke viser, at mens for de fleste (83 %) er let at tilmelde sig en abonnementsordning, er det langt sværere at afmelde sig, og hele processen skaber ofte frustrationer for forbrugerne. Hele 53% af deltagerne oplever, at afmeldingen er besværlig, og næsten to tredjedele (64%) angiver, at problemer med at afmelde abonnementer ødelægger deres tillid til branchen.
Det er ikke kun afmeldingsproceduren, der skaber problemer. Kun 15% af forbrugerne mener, at virksomheder i abonnementsbranchen er gennemsigtige med deres vilkår. Denne mangel på gennemsigtighed kan føre til mistillid og skabe negative følelser omkring abonnementsmodellen generelt.
De 3 største konsekvenser ved en besværlig opsigelsesproces
Men det er ikke alt dårligt nyt for abonnementsbaserede virksomheder. Undersøgelsen afslører, at hele 72% af forbrugerne er mere tilbøjelige til at vælge virksomheder, der har nemme afmeldingsprocedurer. Det betyder, at virksomheder, der formår at gøre afmeldingsprocessen enkel og gennemsigtig, kan opbygge stærkere relationer med kunderne og dermed få et konkurrencefortrin i branchen.
For virksomheder er der en klar opfordring her: Hvis du vil opbygge og bevare kundernes tillid, skal du gøre afmeldingen så nem og gennemsigtig som muligt. Ikke kun for at reducere frustration, men også for at styrke din virksomheds omdømme og loyalitet blandt kunderne. Forbrugerne søger mere kontrol og tillid i deres abonnementsoplevelse, og virksomheder, der imødekommer disse behov, vil sandsynligvis opnå langsigtet succes.
Arbejder du med den gode kundeoplevelse?
Hvis du driver en abonnementsforretning, eller gerne vil have inspiration til, hvordan du kan forbedre din kundeoplevelse og kundeservice, så er vores CX Benchmark helt klart værd at tage et kig på!
Wilke har hvert år siden 2017 taget temperaturen på, hvad kunderne mener, at der skal til for at levere Danmarks bedste kundeservice.
I årets udgave stiller vi skarpt på:
De vigtigste elementer for at kunderne får en god oplevelse
Sammenhængen mellem god kundeservice og NPS
Hvad virksomhederne skal fokusere på
Som noget nyt, inkluderer CX Benchmark 2025 en driveranalyse, der identificerer de vigtigste aspekter, der driver tilfredsheden med kundeoplevelsen.
Med over 3000 besvarelser viser rapporten, hvilke virksomheder kunderne oftest fremhæver for en god oplevelse - vil du se om din virksomhed bliver nævnt?
Du kan downloade den fulde rapport ved at udfylde formularen.
