Bilbranchen
Vi har både hjulpet offentlige og private virksomheder inden for transportbranchen med at forstå kundernes adfærd, behov og præferencer
Indsigter, der driver udviklingen
Bilbranchen står midt i en af de største transformationer i dens historie. Elektrificeringen er ved at ændre, hvordan vi ser på mobilitet og bæredygtighed, mens digitalisering åbner for nye måder at interagere med kunder på og levere tjenester, der er mere personaliserede og tilpassede moderne behov. Samtidig skubber nye mobilitetskoncepter som bilabonnementer, delte transportløsninger og autonome køretøjer grænserne for, hvad forbrugerne forventer af bilbranchen. Dette stiller krav til virksomheder om at forstå og forudse kundernes behov og sikre, at deres produkter og services imødekommer et marked i konstant forandring.
Hos Wilke hjælper vi aktører i bilbranchen – fra bilproducenter og importører til leasingselskaber og værksteder – med at navigere i denne komplekse og hurtigt skiftende virkelighed. Vi sikrer, at vores kunder har de rette data og indsigter til at træffe informerede beslutninger, styrke kundeloyaliteten og differentiere sig i en branche præget af intens konkurrence. Med en kombination af avancerede analyser og dybdegående rådgivning er vi med til at forme fremtidens bilbranche og sikre, at vores kunder står stærkt, uanset om det handler om at møde den grønne omstilling, udvikle nye koncepter eller forbedre kundeoplevelserne.
Hvad kan vi hjælpe med?
Vi leverer dybdegående analyser og rådgivning inden for områder som:
Kunderejse og serviceoplevelser: Kortlægning af, hvordan kunder oplever alt fra bilkøb og leasing til serviceaftaler og værkstedsbesøg,
for at identificere forbedringsmuligheder og skabe stærkere loyalitet.
Mystery shopping: Gennem diskrete og strukturerede observationer evaluerer vi kundernes oplevelser i bilforretninger, på værksteder eller ved leasingaftaler for at sikre, at service og rådgivning lever op til forventningerne.
Kundetilfredshedsanalyser: Vi måler og analyserer tilfredsheden blandt eksisterende kunder for at hjælpe virksomheder med at forstå, hvad der skaber loyalitet, og hvordan man bedst adresserer eventuelle udfordringer.
Forståelse af elbilmarkedet: Analyse af barrierer og drivere for elbil-adoption, herunder kundernes viden, holdninger til opladningsmuligheder og økonomiske overvejelser.
Brandpositionering og image: Indsigt i, hvordan bilbrands performer i forhold til hinanden, og hvordan de differentierer sig i en stadig mere konkurrencepræget branche.
Koncept- og produkttest: Test af nye bilmodeller, abonnementsløsninger eller digitale services for at sikre, at de matcher kundernes behov og forventninger.
Bæredygtighed og grøn omstilling: Rådgivning om, hvordan bilbranchen kan kommunikere bæredygtige løsninger og styrke deres position i en tid med stigende miljøkrav.
Fremtidens mobilitetsløsninger: Analyse af potentialet for shared mobility, bilabonnementer og andre nye koncepter, der kan supplere eller erstatte det klassiske bilmarked.
Samarbejder med stærke aktører
Wilke har samarbejdet med flere førende aktører i bilbranchen, herunder bilmærker, leasingselskaber og værksteder, for at udvikle løsninger, der skaber værdi for både kunderne og virksomhederne. Vi er din partner i at navigere de forandringer, der præger bilbranchen, og sikre, at du er et skridt foran.
Nedenfor ser du nogle af de aktører vi arbejder sammen med.
Fremtidens bilforbrug
At undersøge bilforbruget i Danmark er en årligt tilbagevendende begivenhed - her kan du høre Carl Mikael fortælle om nogle af de spændende indsigter fra sidste år!
20% af danskerne vil betale 20% mere for elbiler. Samtidig ser vi, at flere og flere vælger at gennemføre bilkøbet online fra start til slut. Netop derfor, er din online presence helt afgørende, hvis du skal tiltrække fremtidens bilforbruger. Det kan vi i Wilke heldigvis hjælpe dig med, så ræk ud til Carl Mikael, hvis du vil drøfte rapporten eller strategi for prissætning eller optimering af kundetilfredsheden og kundeoplevelsen!
Se vores spændende cases i transportsektoren
Resultaterne blev præsenteret og diskuteret på workshops med bestyrelsen, direktionen samt med ledelsen af hver af de fire virksomheder.
Nic. Christiansen arbejder i øjeblikket videre med at give gode kundeoplevelser på de områder, som har vist sig at være de vigtigste. Wilke bidrager her løbende med input og sparring.
Hvordan kan FynBus forbedre kundetilfredsheden blandt sine passagerer og dermed øge loyaliteten og skabe grobund for højere passagertal? Wilke har skabt et stærkt måleværktøj, der sikrer, at FynBus altid kan stole 100% på de resultater, de får. FynBus får ved hjælp af Wilkes kontinuerlige målinger høj kvalitet og validitet i resultaterne for hver undersøgelse.
Hør hvordan vi kan hjælpe dig
Jakob og resten af vores dygtige team er klar til at være partner på dit næste bilprojekt.
