Mange virksomheder drømmer om at designe produkter til alle. Virkeligheden er desværre, at et produkt for alle sjældent er det rigtige for nogen. Derfor handler det om at forstå, hvem man skal være noget for, og sørge for, at ’hvem’ består af de kunder, der har størst værdi for ens forretning.
På dette webinar dykker vi sammen med Morten Mørch, som til daglig er ansvarlig for produktudvikling i Mastercard ned i, hvordan man udvikler nye produkter med en segmenteret tilgang. Hør, hvordan man kan udvikle nye produkter, der appellerer til de rigtige kunder i et marked med millioner af transaktioner og vidt forskellige behov og præferencer.
Se med på dette WakeUp, hvor Morten og teamet fra Wilke deler erfaringer fra et fælles segmenteringsarbejde, der i dag er blevet en vigtig byggeklods i Mastercards strategiske produktudvikling. Morten fortæller, hvordan han og hans team bruger segmenteringen i den direkte produktudvikling – fra at prioritere og udvikle nye produkter og features til at bygge evidensbaserede business cases, der gør det muligt at beregne det kommercielle potentiale og skabe intern opbakning til beslutningerne.
Samarbejdet har blandt andet gjort det klart at:
Selv i et marked, hvor alle bruger produktet, er der afgørende forskelle i kundernes præferencer og aversioner – forskelle, som har direkte konsekvenser for produktdesign
Små forbedringer af f.eks. en konverteringsrate kan have et enormt kommercielt outcome, når man opererer med millioner af transaktioner
En segmentering med en stærk segmenteringsnøgle kan aktiveres løbende – ikke bare til kommunikation, men som et strategisk værktøj til innovation, produktudvikling og prioritering
Morten Mørch, Director i Mastercard fortæller åbent om:
Hvilken rolle segmentering og kundeindsigter spiller i Mastercards strategiske produktudvikling
Hvordan de er gået fra indsigt til konkret handling – fra design sprints og prototyper til nye produkter
Hvordan segmenteringen har gjort det muligt at påvise business cases og beregne kommercielt potentiale, så beslutninger træffes på et evidensbaseret grundlag
Udfordringerne ved at udvikle produkter, når kundernes behov konflikter på tværs af segmenter – og hvordan man navigerer i det
Cecilie Thomsen, Senior Human Insights Consultant hos Wilke giver et indblik i den kvalitative proces bag segmenteringen – fra den indledende eksplorative approach, som gør det muligt at forstå kundernes dybere behov i relation til betalings til at skabe det egentlige fundament for segmenterne.
Christian Helm, Head of Financial Services hos Wilke viser, hvordan man bygger og udvikler segmenter samt en segmenteringsnøgle, der løbende kan bringes i spil – hvad enten man skal udvikle nye produkter, innovere eller optimere sin kommunikation, kundeoplevelse eller noget tredje.
Hvem skal se med?
Webinaret er i særdeleshed relevant, hvis du arbejder med produktudvikling eller træffer kommercielle beslutninger, og godt kunne tænke dig at basere dem på evidensbaserede kundeindsigter frem for antagelser.
Vil du se med?
Udfyld formularen nedenfor - så sender vi straks en bekræftelsesmail med relevant information og adgang til webinaret!