Tele
Vi har gennem mange år hjulpet både store og små virksomheder i telebranchen
med at leve op til kundernes forventninger til service, udvalg og pris.
Telebranchen i transformation -
Kundernes krav, teknologiens muligheder og kampen om fremtiden!
Telebranchen er i dag præget af en dynamisk udvikling, hvor teknologi, kundeadfærd og konkurrence sætter dagsordenen. Branchen står over for en række unikke kendetegn, som både skaber muligheder og udfordringer for aktørerne.
Største udfordringer og muligheder
Telebranchen opererer i et marked med høj konkurrence og konstant innovation. Kundernes krav til hastighed, stabilitet og tilgængelighed stiger eksponentielt, samtidig med at teknologiske landvindinger som 5G og Internet of Things (IoT) skaber nye forventninger. De virksomheder, der formår at udnytte disse teknologier strategisk, kan differentiere sig markant. Udfordringen ligger i at balancere omkostningerne ved investeringer i infrastruktur med ønsket om at levere konkurrencedygtige priser og høj kvalitet.
Digitalisering og dataanvendelse spiller en central rolle. Virksomheder i telebranchen sidder på enorme mængder kundedata, der kan bruges til at skabe personaliserede oplevelser. Men denne mulighed kommer med en trussel: håndtering af datasikkerhed og overholdelse af GDPR-regler er afgørende for at opretholde kundernes tillid.
Kundernes behov og forventninger
Kunderne er i stigende grad digitale og forventer fleksible løsninger, der passer til deres individuelle behov. Streaming, gaming og on-demand-tjenester er blevet en integreret del af dagligdagen, hvilket stiller krav til, at teleudbydere ikke blot leverer en stabil forbindelse, men også tilbyder værditilføjede services som adgang til underholdning og cloud-løsninger. Kunderne ønsker en problemfri og sammenhængende oplevelse på tværs af platforme og enheder.
Samtidig er kundeservice stadig en vigtig differentieringsfaktor. Den moderne kunde kræver hurtig, kompetent og personlig betjening – både online og offline. At forstå og forudse kundernes behov på tværs af alle kontaktpunkter er derfor en nøgleprioritet.
Sådan bør du bruge Value Adding Services!
Det er ikke lige meget hvilke produkter eller services, du tilbyder. Selv om Netflix er blandt de mest populære streamingtjenester, kan du ikke være sikker på, det skaber værdi hos dine kunder. Vidste du f.eks., at de fleste danskere vægter udfordringen ved at omlægge sin streamingtjeneste til en VAS højere, end den værdi rabatten skaber. Det er derfor afgørende, at kunden har tillid til dig som virksomhed. Desuden er den største barriere for at have ekstra services, at det de tilbudte services ikke findes relevant.
Se vores Insight Snack, og få mere viden om brugen af Value Adding Services, eller download vores rapport nedenfor.
Trends og fremtidsperspektiver
Et af de mest markante trends i branchen er strategiske partnerskaber og konsolidering. Flere teleudbydere samarbejder med aktører inden for medie- og techsektoren for at styrke deres tilbud. Integration af tjenester som streaming, musik og gaming bliver standard, og kunderne forventer mere værdi samlet ét sted.
Samtidig er der en stigende bevægelse mod bæredygtighed. Telebranchen oplever et pres fra både kunder og reguleringsmyndigheder for at reducere klimaaftrykket. Grøn teknologi, energieffektive løsninger og genanvendelse af udstyr bliver stadig vigtigere konkurrenceparametre.
Trusler og risici
Selvom der er store muligheder i teknologisk innovation, medfører det også risici. Cybertrusler og hackingangreb udgør en konstant trussel mod både virksomheder og kunder. Derudover kan skiftende regulatoriske krav skabe usikkerhed og gøre det vanskeligt for virksomheder at planlægge langsigtet.
I en sektor præget af hurtige skift og høje forventninger er det afgørende at have en klar strategi, der balancerer innovation, kundetilfredshed og økonomisk bæredygtighed. Telebranchen har potentialet til at drive fremtidens digitale samfund, men det kræver,
at virksomhederne løbende tilpasser sig og omfavner forandring.
I telebranchen arbejder
vi sammen
med adskillige partnere - her er nogle af dem!
Hvorfor Wilke?
I en branche, hvor forandring og konkurrence er en konstant faktor, er det afgørende at have en stærk samarbejdspartner, der forstår markedets kompleksitet og kan levere værdifulde indsigter. Hos Wilke har vi de nødvendige kompetencer og metoder til at hjælpe televirksomheder med at navigere i udfordringerne og udnytte de mange muligheder.
Vi er specialister i at skabe løsninger, der understøtter strategisk beslutningstagning på tværs af følgende nøgleområder:
Produktudvikling
Vi hjælper med at identificere kundernes behov og forventninger og omsætter disse til innovative produkter og services, der skaber værdi og differentiering i markedet.
Prissætning
Med vores dybdegående analyser og indsigt sikrer vi, at I rammer den rette balance mellem værdi og pris, så både bundlinjen og kundetilfredsheden optimeres.
Tracking og analyse
Vi tilbyder løbende tracking af markedstendenser, kundernes adfærd og tilfredshed, så I altid er på forkant med udviklingen.
Kunderejser
Vi kortlægger hele kunderejsen og identificerer de kritiske kontaktpunkter, hvor I kan optimere oplevelsen og fastholde kunderne.
Optimering af kanaler og kundeoplevelser
Vores indsigt gør det muligt at finjustere jeres salgs- og kommunikationskanaler og skabe en gnidningsfri og sammenhængende oplevelse på tværs af alle platforme og enheder.
Et stærkt team med dyb brancheerfaring
Wilke består af nogle af de mest kompetente mennesker i branchen. Vores team har mange års erfaring med analyse og dybdegående indsigt i telebranchen. Vi forstår både markedets udfordringer og muligheder og bringer denne viden i spil for at skabe konkrete resultater for vores kunder.
En strategisk samarbejdspartner
Vi har gennem årene opbygget stærke relationer med mange af de førende danske televirksomheder. Dette gør os i stand til at agere som en strategisk samarbejdspartner, der ikke blot leverer data, men også rådgiver og udfordrer på et højt strategisk niveau.
Med Wilke ved jeres side kan I træffe bedre beslutninger, styrke kundeoplevelsen og sikre en konkurrencedygtig position på markedet. Vi hjælper jer med at skabe fremtidens teleløsninger – allerede i dag.
Wilke består af nogle af de mest kompetente mennesker i branchen. Vores team har mange års erfaring med analyse og dybdegående indsigt i telebranchen. Vi forstår både markedets udfordringer og muligheder og bringer denne viden i spil for at skabe konkrete resultater for vores kunder.
Sådan har vi hjulpet andre
Se et udsnit af vores cases med forskellige tele virksomheder og lad dig inspirere af de mange spændende projekter nedenfor.
Brug knappen til at se alle vores andre cases.
Nuuday har gennem deres Kundefeedbackprogram skabt et robust system der på daglig basis leverer indsigter der proaktivt bidrager til Nuudays samlede succes, da disse indsigter er fundamentet for de initiativer og aktiviteter, der igangsættes i forretningen med henblik på kommerciel succes.
Projektet har haft stor indvirkning på den måde, Telia i dag arbejder med kundeoplevelser på tværs af organisationen. I dag er de initiativer, der skal forbedre kundeoplevelsen, prioriteret ud fra de faktorer, der i fremtiden kommer til at afgøre anbefalingsvilligheden, hvilket ikke var muligt med Telias tidligere NPS-fokus.
Telenor er blevet i stand til at målrette #digitalpænt-programmet. De primære resultater for Telenor dækker bl.a. en forbedret evne til at uddanne børn i digital dannelse baseret på de nye indsigter. Og så har projektet resulteret i en helt særlig stolthed blandt alle Telenors medarbejdere.
Vi har afholdt flere WakeUps med vores
kunder inden for tele.
Se eller gense dem her
Hør hvordan vi kan hjælpe dig!
Brian og de andre specialister i telesektoren er klar til at høre om dine problemstillinger:
