Transport
Vi har både hjulpet offentlige og private virksomheder inden for transportbranchen med at forstå kundernes adfærd, behov og præferencer
Kollektiv transport: Nøglen til den grønne omstilling
Kollektiv transport spiller en central rolle i den grønne omstilling. Ved at flytte flere mennesker fra individuelle køretøjer til fælles transportformer kan vi reducere CO₂-udledningen, mindske trængsel på vejene og bidrage til et mere bæredygtigt samfund. For at lykkes med denne omstilling kræver det, at kollektiv transport bliver mere attraktiv, effektiv og tilpasset passagerernes behov.
Data og indsigt der skaber bedre rejseoplevelser
Hos Wilke hjælper vi aktører inden for kollektiv transport med at forstå passagerernes behov og adfærd. Gennem dybdegående analyser og brugerindsigter identificerer vi, hvad der skaber værdi for passagererne – fra billetkøb og rejseplanlægning til komfort
og kundeservice.
Vi arbejder tæt sammen med både offentlige og private aktører
for at optimere rejseoplevelser, øge kundetilfredsheden og styrke loyaliteten. Med vores erfaring inden for dataindsamling, brugerrejser og strategisk rådgivning sikrer vi, at beslutninger træffes på et solidt datagrundlag.
Wilke er din samarbejdspartner, når det handler om at udvikle fremtidens bæredygtige transportløsninger og sikre, at kollektiv transport bliver det foretrukne valg for endnu flere mennesker.
Det vigtigste middel til at nå de høje mål for flere passagerer er markeds- og kundeorientering og et udefra-og-ind perspektiv baseret på viden om markedet, kundebehov og perception.
Med fare for at fornærme nogen, så er den kollektive trafik - samlet som branche - kun på den første del af rejsen henimod kundeorientering. Og der er således et kæmpe uudnyttet potentiale i målrettet at udvikle produkt, service og kommunikation i henhold til kundebehov og perception.
Dette vil kunne understøtte at flere vælger at bruge den kollektive trafik og ikke mindst at kunderne fastholdes som kunder i længere tid.
Med afsæt i Wilkes vækstmodel skal man blive skarp på:
Brandet – hvem er vi egentligt?
Målgruppen - hvem er vi til for?
Value proposition – hvordan skaber vi værdi for dem, vi er til for?
Innovation – hvor er vi om 3, 5 eller 10 år?
Hvilke opgaver løser vi?
Vi samarbejder med førende aktører inden for kollektiv transport og tilbyder løsninger til en bred vifte af problemstillinger, såsom:
Passagerundersøgelser: Vi hjælper med at kortlægge kundetilfredshed og identificere specifikke indsatsområder, f.eks. bedre billetstrukturer eller mere tilgængelig information.
Rejsemønstre og adfærdsanalyser: Vi analyserer, hvordan og hvornår passagerer vælger bestemte transportformer, hvilket giver aktører mulighed for at optimere ruter, frekvens og kapacitet.
Koncepttest og produktudvikling: Vi tester nye tiltag, som fx fleksible pendlerkort, kontaktløse betalingsløsninger, eller forbedrede ventefaciliteter, for at sikre, at de lever op til passagerernes forventninger.
Markeds- og imageanalyser: Vi hjælper operatører med at forstå deres position i markedet og opbygge stærkere brand-loyalitet gennem målrettede kommunikationsstrategier.
Kampagnetest: Vi evaluerer effekten af kampagner, der skal tiltrække nye brugere, f.eks. studerende, seniorer eller familier, og sikrer, at budskabet skaber den ønskede effekt.
Kunderejse-analyser: Vi følger passagerernes rejse fra planlægning til endestation for at identificere barrierer og muligheder for at skabe en mere gnidningsfri oplevelse.
Digitalisering og selvbetjeningsløsninger: Vi undersøger, hvordan digitale platforme som apps og hjemmesider kan forbedres, så flere passagerer anvender dem til billetkøb og planlægning.
Bæredygtighedskommunikation: Vi rådgiver om, hvordan kollektiv transport bedst kommunikerer sin rolle i den grønne omstilling og gør det attraktivt for flere at vælge denne løsning.
Håndtering af kundeklager: Vi hjælper med at analysere klagedata og udarbejde anbefalinger til, hvordan kundeoplevelser kan forbedres på tværs af kontaktpunkter.
Transportens rolle i større begivenheder: Vi analyserer, hvordan kollektiv transport kan håndtere høj belastning under store events, f.eks. festivaler eller sportsbegivenheder, for at sikre effektiv transport og god kundeservice.
Eksempler på samarbejder
Midttrafik: Optimering af passageroplevelsen gennem tilfredshedsmålinger.
DSB: Test og udvikling af digitale selvbetjeningsløsninger for at gøre billetkøb enklere og mere intuitivt.
Scandlines
Metroselskabet Letbaner: Analyse af rejsemønstre og indsigter i, hvordan nye linjer kan integreres bedst muligt i eksisterende transportnetværk.
Øresundsbroen
I transportsektoren arbejder vi sammen
med adskillige partnere - her er nogle af dem!
Digital retailing i Københavns Lufthavn
Indkøb flyttes i stigende grad fra de fysiske butikker, til i stedet at foregå online. Det er nemt og bekvemt for forbrugerne, fordi det hele kan klares fra sofaen eller på farten.
Men hvordan skaber man så den gode fysiske shoppingoplevelse, når man er i åben kamp mod onlinebutikker og de øgede krav til convenience fra forbrugerne? Fordi shopping med stor succes foregår online, skærper det performancekravene til den mere ordinære shoppingoplevelse. Derfor skal man være i stand til at skabe den oplevelse, der får forbrugeren til at tænke "WOW!", når de går derfra.
Vil du høre hvordan Københavns Lufthavn arbejder med problemstillingen? Vi får Marion Witthøfft, Head of Business Insights and Digital Development på besøg, som fortæller hvordan Københavns Lufthavn arbejder med kundedrevet forretningsudvikling og med at skabe "WOW"-oplevelser i deres nye shoppingcenter.
Se vores spændende cases i transportsektoren
Hvordan kan FynBus forbedre kundetilfredsheden blandt sine passagerer og dermed øge loyaliteten og skabe grobund for højere passagertal? Wilke har skabt et stærkt måleværktøj, der sikrer, at FynBus altid kan stole 100% på de resultater, de får. FynBus får ved hjælp af Wilkes kontinuerlige målinger høj kvalitet og validitet i resultaterne for hver undersøgelse.
Hør hvordan vi kan hjælpe dig
Jakob og resten af team kollektiv transport står klar til at være partner på dit næste transportprojekt.
