Pas på! Når loyalitetsklubben bliver en rabatklub
Forestil dig, at du har skabt en loyalitetsklub for at styrke relationen til dine kunder. Målet var at belønne dem, skabe engagement og fastholde dem på lang sigt. Men hvad nu, hvis den i stedet har gjort dine kunder mindre loyale?
Mange virksomheder falder i fælden: De vil gøre deres loyalitetsprogram attraktivt – men ender med at opdrage deres kunder til kun at handle, når der er rabat. Resultatet? En klub, der ikke skaber loyalitet, men rabatafhængighed.
Loyalitetsklubber kan være en stærk måde at fastholde kunder på, men der lurer en fare, som mange overser - nemlig når loyaliteten bliver udvandet og erstattet af rabatafhængighed. Det, der skulle skabe stærkere relationer og øget kundeværdi, risikerer at ende som en dyr rabatklub, der underminerer din indtjening og brandværdi. Ikke just drømmescenariet, vel?
Hvordan sker det?
Overfokus på rabatter: Når medlemsfordele primært handler om lavere priser, lærer kunderne hurtigt at det eneste værdifulde ved klubben, er rabatten. Det kan tiltrække prisjægere, som desværre mangler evnen til at udvise ægte loyalitet.
Ingen differentiering: Hvis din konkurrent tilbyder lignende rabatter, har din klub ingen unik appel. Kunden vælger blot den billigste løsning – og ofte er det ikke dig.
For hyppige kampagner: Konstant udsalg og rabatter skaber en forventning om, at man aldrig skal betale fuld pris. Det slider både på din profit og kundernes opfattelse af dit brand.
Hvad kan du gøre?
#1 Skab værdi uden rabatter
Fokusér på eksklusive oplevelser, tidlig adgang til nye produkter, eller personlig rådgivning. Disse fordele styrker kundens opfattelse af dit brand uden at kræve,
at du sænker priserne.
#2 Fokusér på relationer, ikke transaktioner
Brug loyalitetsprogrammet til at lære dine kunder bedre at kende. Personlige anbefalinger og skræddersyede tilbud kan gøre mere for loyaliteten end rabatter nogensinde kan.
#3 Kommunikér brandværdi
Gør det klart, at loyalitetsklubben er en del af din overordnede brandhistorie. Fremhæv kvalitet, bæredygtighed eller andre værdier, der resonerer med din målgruppe.
#4 Rekalibrér hvis nødvendigt
Hvis klubben allerede er blevet en rabatklub, så rebrand den. Introducér nye, ikke-prisrelaterede fordele og skru ned for rabatterne gradvist. Forklar kunderne, hvorfor de nye fordele er mere værdifulde.
Konklusion
En loyalitetsklub skal styrke relationen mellem kunden og virksomheden – ikke blot belønne kunden for at købe billigere. Pas på med at lade rabatter tage styringen, og fokusér i stedet på at skabe ægte værdi og langvarig loyalitet. Det er dét, der skaber vindere i det lange løb.
Indsigter om udviklingen
af loyalitetsprogrammer
Vil du have viden om danskernes brug af loyalitetsprogrammer? Så burde du læse vores indsigtsrapport om lige netop dette. I rapporten præsenterer vi indsigter om udviklingen
af loyalitetsprogrammer fra 2022 til 2024. Du får et indblik i udviklingen fordelt på forskellige brancher, såvel som inspiration til hvordan du kan forbedre dit eget fordelsprogram.
Vi ser også nærmere på Net Promoter Score (NPS) for en række virksomheders fordelsprogrammer, som afspejler i hvor høj grad kunderne vil anbefale andre
i deres netværk at signe op.
Du kan downloade rapporten ved at udfylde formularen nedenfor:
