In this WakeUp, we dive into how Øresundsbron has transformed deep customer segmentation into personalised communication that encourages more people to cross the bridge. You’ll get concrete examples of how insights into needs, behaviours and barriers can be turned into relevant messages across channels - along with a simple framework showing how you can work more targeted and value-creating with segmentation in your own business.

På dette webinar dykker vi ned i de vigtigste greb og faldgruber, når det gælder effektiv prissætning i FMCG, retail, abonnement og services. Du får branchespecifikke eksempler, konkrete løsninger på typiske dilemmaer – og enkle principper, der hjælper dig med at træffe bedre beslutninger næste gang prisen skal sættes.

Hvordan tilpasser du din strategi til dine kunders digitale købsadfærd og behov? At forstå segmenterne i markedet kan være nøglen til at målrette dine initiativer og skabe vækst. På webinaret dykker vi ned i de fem forskellige segmenter fra Dansk Erhvervs E-handelsanalyse: De unge, Singler og par, Børnefamilier, De midaldrende og Pensionister.

Hvad er potentialet i at forstå de seneste e-handelstrends og dine kunders adfærd? Det kan være nøglen til at skabe vækst og sikre din plads i et konkurrencepræget marked! På dette webinar får du en grundig introduktion til E-handelsanalysen, som Dansk Erhverv og Wilke har udgivet de sidste 10 år. Det er Danmarks mest omfattende kortlægning af danskernes online købsadfærd.

Hvordan skaber du en arbejdsplads, hvor medarbejderne er motiverede til at levere ekstraordinære kundeoplevelser? På dette webinar lærer du, hvordan et stærkt medarbejderfokus kan være fundamentet for en succesfuld kundeoplevelse. Med udgangspunkt i CX-værktøjet KUNDEFOKUS får du indsigt i de vigtigste gaps mellem kundernes og medarbejdernes oplevelser samt inspiration til, hvordan du konkret kan reducere dem til fordel for både medarbejdere og kunder.

Hvad er det værd at give sine kunder en god oplevelse? Temmelig meget. Særligt i en tid, hvor det bliver sværere og sværere at differentiere sig udelukkende på priser og produkter. Det handler om at finde kernen i det, som virkelig kan tiltrække, men i særdeleshed fastholde kunder. Her er oplevelsen man giver kunderne, et af de allerstærkeste greb at skrue på.

På dette WakeUp kan du høre mere om, hvordan Norlys, Danmarks største energi- og telekoncern, arbejder med CX Tracking. I Norlys måler man ikke bare for at måle. I stedet fungerer tracking som et styringsværktøj, hvor der arbejdes benhårdt på at aktivere indsigterne ud i hele organisationen for at kunne drive adfærd og forandringer, som man i sidste ende ved vil smitte positivt af på forretningen. Kamilla Hegnsgaard Sørensen, Head of Customer Insights og Carsten Wiberg, Senior Customer Insight Manager fra Norlys, fortæller om deres arbejde med CX tracking, og hvordan de får den til at leve i organisationen.

Watch this exciting webinar hosted by Rait, where we discuss consumer trust in relation to AI, the role of social media in the shopping experience, and how you can use segmentation to create truly unique experiences for your customers! Daniel Ebert Pedersen, Business Development Director at Wilke, explains how you can use jobs-to-be-done segmentation not only to understand customers' needs but also the underlying pains and problems they are trying to solve, when purchasing your products/services.

Se med på dette spændende WakeUp, hvor vi gør dig klogere på hvordan du kan få indsigter og strategi ud at leve i organisationen gennem interaktive og dynamiske contentformater. Vi får besøg af Brødrene Dahl, som Wilke har hjulpet ad flere omgange med at forstå deres butiksoplevelse bedre. Som en del af leverancen, producerede vi indsigtsvideoer, hvor vi kombinerer de vigtigste findings og anbefalinger fra studiet med udsagn om oplevelsen fortalt af kunderne selv. På dette WakeUp kan du blive klogere på hvordan du kommunikerer viden i øjenhøjde til din interne målgrupper gennem videoer, explainers og Insight Hubs

Hvordan skaber du gode oplevelser, der imødekommer behovene i din strategiske målgruppe? Det kan du blive meget klogere på, hvis du ser dette WakeUp, hvor vi får besøg af Storcenter Nord! Kundeindsigt er nøglen til at kunne drive en succesfuld forretning, og igennem dybdegående kundeindsigt, opnår du forståelse af dine målgruppers behov, ønsker, holdninger mv. ift. din forretning. Kundeindsigterne giver dig et naturligt udgangspunkt for den strategiske retning og fundamentet til at designe de helt rigtige oplevelser. Derfor har vi hjulpet Storcenter Nord med at gennemføre et omfattende segmenteringsstudie - se med, hvis du vil vide hvordan Storcenter Nord har brugt indsigterne i deres oplevelsesdesign!

Vil du lære hvordan du kommer dybere ind i din virksomheds kundefokus? Så skal du se med på dette WakeUp, hvor Sydbank kommer på besøg. I 2020/21 satte Wilke og Sydbank en 6-trinsraket i kredsløb omkring Sydbanks livsfasesegmenter. Projektets fokus var at få et større udefra-ind perspektiv og at få udfyldt livsfaserne med konkrete behov, pains og mulighedsrum. Sydbank ønskede at få en større forståelse for kundernes finansielle modenhed, deres oplevelser og opfattelser, samt behov for guidance til en bedre samlet afdækning af kundernes udfordringer i livet i forhold til bank.

Do you want to know how measuring the taste and sensory experience of your products can help increase their chance of success? It’s pretty obvious that if your product doesn’t taste good, it has no chance of becoming successful. In fact, it’s both the physical and sensory experiences of your product that determines its likeability of success. History reveals, that most often there’s a direct correlation between high sales figures and high performance on sensory experience. For more than a decade, Wilke has been testing the actual consumption- and product experience for a variety of products. In this webinar, Wilke and sensory expert Sidsel Jensen, share advice on how measuring taste and tactile experiences can be used in product and quality monitoring and product development!

Vil du lære hvordan du kan identificere helt nye mulighedsrum, ved at forstå dine kunders behov? Så skal du se med på dette online WakeUp, hvor vi får besøg af Tryg. Sammen har vi gennemført et omfattende kvalitativt studie af kundernes behov i hverdagen. Indsigterne har vi brugt til at identificere nye mulighedsrum, som vi har bedt kunderne rangere efter attraktivitet. Hør hvordan Tryg har brugt indsigterne, og hvordan de nu kan prioritere de innovationsindsatser, der skaber størst værdi for kunderne.

På dette WakeUp kan du blive klogere på, hvordan Socialdemokratiet har arbejdet med at positionere partiet/virksomheden, og Mette Frederiksen/CEO op til det netop overståede folketingsvalg. Med et særligt fokus på de yngre vælgere. Vi har inviteret Nana Zarthine Christensen, Særlig Rådgiver, Statsministeriet, og Anders Bak Cohr, Kampagnechef i Socialdemokratiet til at fortælle om deres arbejde med at udvikle et corporate influencer program, hvad de har fået ud af det (foruden det fantastiske valgresultat) samt hvordan man sikrer, at kommunikationen altid er i øjenhøjde med målgruppen.

At have en god kundeservice er efterhånden blevet en hygiejnefaktor når vi snakker kundeoplevelser, men hvis du ikke involverer dine kunder, når du designer serviceløsninger, kan det være svært at identificere de mest værdiskabende elementer. Først når man forstår hvad der driver en god oplevelse, kan man levere selv samme. Enhver virksomheds vision bør således være at drive en kundefokuseret forretning, hvor der lyttes til kundernes forventninger, og hvor man hver dag gør alt der gøres kan, for at overgå dem!