Vi har altid et event til dig.
Tjek vores mange WakeUps, seminarer og konferencer ud her!
Se kommende events her
Lige straks kan vi præsentere efterårets WakeUps, og vi lover at der er noget at se frem til! Hvis du vil have en invitation, så husk at skrive dig op til vores nyhedsbrev. Og mens du venter, kan du med fordel tage et kig i vores store arkiv
Vi har allerede en masse spændende events planlagt resten af 2021.
Tjek, om der er noget for dig.
Online WakeUp - How can companies create good experiences by using segmentation insights?
Watch this exciting webinar hosted by Rait, where we discuss consumer trust in relation to AI, the role of social media in the shopping experience, and how you can use segmentation to create truly unique experiences for your customers!
Daniel Ebert Pedersen, Business Development Director at Wilke, explains how you can use jobs-to-be-done segmentation not only to understand customers' needs but also the underlying pains and problems they are trying to solve, when purchasing your products/services.
Jobs-to-be-done segmentation differs from traditional segmentations because this approach also addresses all customers' detailed underlying pains as well as the solutions that could meet them. Insights from a segmentation study based on JTBD can thus not only describe behavior but actually correct it, making it a fantastic tool when developing specific value propositions and products, prioritizing between different segments, and choosing the right channels for communication.
Further, it is possible to enrich the segments with insights about:
Customer journeys: Knowledge of customer journeys can reveal where to make a specific effort for each segment
Media behavior: Knowledge of media behaviour can reveal the best ways to get in touch with each segment. There can be differences in relation to digital maturity or preferred media platforms
Messages: Knowing which messages are more relevant for a specific segment, can optimise communication, so the budget spend on marketing provides a higher ROI
Selection criteria: Knowledge about which selection criteria are primary to a specific segment, can provide inspiration to innovation, or help optimise communication to fit the segment approached
In this webinar, Daniel also shares a case from our collaboration with the Danish retailer Storcenter Nord. Storcenter Nord is a large Danish shopping- and experience center with success in northern Aarhus. In its strategic focus, including families with children, the center aims to create tailored experiences for its customers. As part of this strategy, Storcenter Nord, in collaboration with Wilke, has conducted a comprehensive segmentation study, mapping the needs, expectations, etc., of the respective target groups. The insights, coupled with a strong strategic focus on designing great experiences and effective communication of relevant messages through the right channels, have resulted in increased customer traffic, revenue, and strong relationships.
Further, RAIT Group share insights from a large consumer study in the Baltics and Sweden about AI and social media. You can look forward to gaining insights about the consumers’ overall trust to AI, how they perceive its ability to increase efficiency and the top use cases. Regarding social media, we dive into social medias’ impact on product discovery, whether consumers find targeted social media ads interesting or intrusive and the impact personal referrals has versus influencer recommendations.
Do you want to watch this webinar? Fill out the form below and get access to recording and slides:
Online WakeUp - Sådan får du viden og indsigter til at leve i hele organisationen
Se med på dette spændende WakeUp, hvor vi gør dig klogere på hvordan du kan få indsigter og strategi ud at leve i organisationen gennem interaktive og dynamiske contentformater. Vi får besøg af Brødrene Dahl, som Wilke har hjulpet ad flere omgange med at forstå deres butiksoplevelse bedre. Som en del af leverancen, producerede vi indsigtsvideoer, hvor vi kombinerer de vigtigste findings og anbefalinger fra studiet med udsagn om oplevelsen fortalt af kunderne selv. På dette WakeUp kan du blive klogere på hvordan du kommunikerer viden i øjenhøjde til din interne målgrupper gennem videoer, explainers og Insight Hubs
Online WakeUp - Design gode oplevelser med afsæt i din strategiske målgruppe
Hvordan skaber du gode oplevelser, der imødekommer behovene i din strategiske målgruppe? Det kan du blive meget klogere på, hvis du ser dette WakeUp, hvor vi får besøg af Storcenter Nord! Kundeindsigt er nøglen til at kunne drive en succesfuld forretning, og igennem dybdegående kundeindsigt, opnår du forståelse af dine målgruppers behov, ønsker, holdninger mv. ift. din forretning. Kundeindsigterne giver dig et naturligt udgangspunkt for den strategiske retning og fundamentet til at designe de helt rigtige oplevelser. Derfor har vi hjulpet Storcenter Nord med at gennemføre et omfattende segmenteringsstudie - se med, hvis du vil vide hvordan Storcenter Nord har brugt indsigterne i deres oplevelsesdesign!
Online WakeUp - Hvordan har Sydbank fået dybde og større perspektiv på deres livsfasesegmenter?
Vil du lære hvordan du kommer dybere ind i din virksomheds kundefokus? Så skal du se med på dette WakeUp, hvor Sydbank kommer på besøg. I 2020/21 satte Wilke og Sydbank en 6-trinsraket i kredsløb omkring Sydbanks livsfasesegmenter. Projektets fokus var at få et større udefra-ind perspektiv og at få udfyldt livsfaserne med konkrete behov, pains og mulighedsrum. Sydbank ønskede at få en større forståelse for kundernes finansielle modenhed, deres oplevelser og opfattelser, samt behov for guidance til en bedre samlet afdækning af kundernes udfordringer i livet i forhold til bank.
Online WakeUp - Sådan sætter du prisen, der mindsker churn og maksimerer din indtjening!
Vil du blive klogere på, hvordan du sætter den pris, der holder forbrugerne i folden og forbedrer din position i markedet? Så skal du se med d. 4. maj fra 09.00-10.00! Vi får besøg af Christian Noer, Streaming Marketing i Discovery+, som bl.a. vil fortælle om udgangspunktet for at igangsætte projektet, hvad de har lært undervejs og hvordan indsigter og anbefalinger fra studiet har skabt værdi efterfølgende.
Og så får du indblik i hvordan vi i Wilke arbejder med at finde de rigtige priser gennem vores prissimulator. Per Olander, Data Insights Senior Consultant i Wilke, fortæller hvordan vi konstruerer prissimulatoren, så den tager højde for alle relevante faktorer i et givent marked, og hvordan man løbende kan anvende den til at finde de rigtige priser i takt med at markedssituationen eller forbrugerbehov ændrer sig.
Online WakeUp - How understanding sensory experiences help you launch successful products
Do you want to know how measuring the taste and sensory experience of your products can help increase their chance of success? It’s pretty obvious that if your product doesn’t taste good, it has no chance of becoming successful. In fact, it’s both the physical and sensory experiences of your product that determines its likeability of success. History reveals, that most often there’s a direct correlation between high sales figures and high performance on sensory experience. For more than a decade, Wilke has been testing the actual consumption- and product experience for a variety of products. In this webinar, Wilke and sensory expert Sidsel Jensen, share advice on how measuring taste and tactile experiences can be used in product and quality monitoring and product development!
Online WakeUp - Identificer nye mulighedsrum ved at forstå dine kunders behov
Vil du lære hvordan du kan identificere helt nye mulighedsrum, ved at forstå dine kunders behov? Så skal du se med på dette online WakeUp, hvor vi får besøg af Tryg. Sammen har vi gennemført et omfattende kvalitativt studie af kundernes behov i hverdagen. Indsigterne har vi brugt til at identificere nye mulighedsrum, som vi har bedt kunderne rangere efter attraktivitet. Hør hvordan Tryg har brugt indsigterne, og hvordan de nu kan prioritere de innovationsindsatser, der skaber størst værdi for kunderne.
Online WakeUp - Få dit brand til at leve i din serviceoplevelse
Hvor vigtigt er det, at din serviceoplevelse afspejler dit brands værdier? Og hvordan lykkes du med det i praksis? Det kan du se frem til at blive klogere på, når vi får besøg af kundeansvarlig, Anita Pilgaard fra Rema 1000! Med de to indlægsholderes indsigter, får du til dette WakeUp inspiration til at få dit brand til at leve i din serviceoplevelse.
Online WakeUp - Sådan arbejder du med at gøre din virksomhed til influencer
På dette WakeUp kan du blive klogere på, hvordan Socialdemokratiet har arbejdet med at positionere partiet/virksomheden, og Mette Frederiksen/CEO op til det netop overståede folketingsvalg. Med et særligt fokus på de yngre vælgere. Vi har inviteret Nana Zarthine Christensen, Særlig Rådgiver, Statsministeriet, og Anders Bak Cohr, Kampagnechef i Socialdemokratiet til at fortælle om deres arbejde med at udvikle et corporate influencer program, hvad de har fået ud af det (foruden det fantastiske valgresultat) samt hvordan man sikrer, at kommunikationen altid er i øjenhøjde med målgruppen.
Online WakeUp - Få flere loyale kunder med en god kundeservice
At have en god kundeservice er efterhånden blevet en hygiejnefaktor når vi snakker kundeoplevelser, men hvis du ikke involverer dine kunder, når du designer serviceløsninger, kan det være svært at identificere de mest værdiskabende elementer. Først når man forstår hvad der driver en god oplevelse, kan man levere selv samme. Enhver virksomheds vision bør således være at drive en kundefokuseret forretning, hvor der lyttes til kundernes forventninger, og hvor man hver dag gør alt der gøres kan, for at overgå dem!
Se vores tidligere events her
Hvad enten du er på besøg for første gang eller genbesøger for at se et gammelt WakeUp, så er vi glade for at se dig! Herunder finder du alle vores events fra de seneste år. Alle vores online WakeUps er optaget og kan genses. Derudover kan du finde spændende slidedecks, indsigtsrapporter m.m. for alle vores afholdte WakeUps.
Spørgsmål til WakeUp eller events?
Emma og resten af Team WakeUp er klar til at hjælpe dig!
På dette WakeUp kan du høre mere om, hvordan Norlys, Danmarks største energi- og telekoncern, arbejder med CX Tracking. I Norlys måler man ikke bare for at måle. I stedet fungerer tracking som et styringsværktøj, hvor der arbejdes benhårdt på at aktivere indsigterne ud i hele organisationen for at kunne drive adfærd og forandringer, som man i sidste ende ved vil smitte positivt af på forretningen. Vi får besøg af Kamilla Hegnsgaard Sørensen, Head of Customer Insights og Carsten Wiberg, Senior Customer Insight Manager fra Norlys, som fortæller om deres arbejde med CX tracking. En af nøgleingredienserne i at få en tracking til at leve er formidling. Derfor har Insights-teamet hos Norlys dedikeret sig til at finde de historier, som kan udledes fra data i trackingen, og fortælle dem rundt omkring i organisationen, så medarbejderne forstår, hvorfor de bør agere anderledes, og hvordan de gør det.