Digital selvbetjening, chatbots, IA, stemmestyrede bots og vi kunne blive ved! Digitale kundeinteraktioner er kommet for at blive, men brugerne har stadig behov for den menneskelige dimension. Hvor og hvornår er det vigtigt? Og hvordan gør man i praksis? Det kan du blive klogere på til dette WakeUp.

På dette WakeUp kan du blive klogere på, hvordan du gennem stærk digital formidling kan få data ud at leve i organisationen. Vi får besøg af Annika Gjerlevsen Harreskov fra VELUX, som vil fortælle hvordan hun arbedjer med at få indsigt og mennesker til at mødes. Mikkel Kruhøffer fra Wilke lærer os, hvordan man med enkle greb, kan formidle og præsentere data digitalt, så modtagerne bedst forstår og husker budskabet.

På dette WakeUp får du tips og tricks til, hvordan du kan arbejde med svære målgrupper og ikke mindst, hvordan du høster værdien af dine indsigter. Derudover fortæller Lise fra Telenor om opbygningen og udbredelsen af deres program, #digitalpænt, og hvordan Telenor bruger agile metoder og input fra målgruppen til konstant at udvikle programmet.

På dette WakeUp kan du blive klogere på, hvordan du imødekommer den accelererede forbruger- og markedsudvikling med en analyse af den totale portefølje! Hør om Allers behov for at tage et grundigt blik på porteføljen, og hvor de står i dag ift. ændringer og initiativer for hele koncernen. Og hør Mette Stensbek Christensen fra Wilke fortælle om vores tilgang til porteføljestyring, og hvad du får ud af det!

På dette WakeUp kan du blive klogere på fremtidens elmarked. Vi havde besøg af Viegand Maagøe og UserGap, som sammen med vores egen Søren Pedersen, giver et indblik i, hvilke tendenser der vil præge fremtidens elmarked. Én ting er sikkert: vinderne på elmarkedet bliver dem, der forstår hvordan de skal agere under de nye forudsætninger. Se eller gense WakeUp her.

På dette WakeUp kan du blive meget klogere på reklameformen Native Advertising. Vi får besøg af Stine Bjerre Herdel, som vil belyse reklameformen for os, og samtidig dele ud af Dagbladet Børsens rejse med Native Advertising. Desuden fortæller Daniel Ebert Pedersen fra Wilke om forbrugerperspektivet set i forhold til Native Advertising - blandt andet hvad der skal til for at lykkes.

CX Day 2020 er eventet for dig, der vil inspireres til at skabe bedre kundeoplevelser i din organisation. Programmet er spækket med spændende talere, som alle brænder for den gode kundeoplevelse. De vil lære dig om alt fra at huske mennesket i kontakten med dine kunder, til hvordan du bedst implementerer kunstig intelligens i din serviceoplevelse.

Verden er i hastig forandring, og vi kan ikke antage, at vi kender svarene på vor tids udfordringer. Corona har for alvor forandret den spilleplade, som vi navigerer på. Vi kan derfor ikke tænke os til næste træk. Wilke og Gjensidige vil med dette lille WakeUp forsøge at inspirere andre til alternative måder, hvorved man kan adressere den nye virkelighed.

Da Mette Frederiksen en aften i marts lukkede Danmark ned, betød det fra den ene dag til den næste en ny virkelighed for nyhedsmedierne. Sjældent har der været mere brug for klar, troværdig og uafhængig nyhedsdækning. Men samtidig blev mediernes indtægter med ét reduceret til en brøkdel, fordi annoncørerne trak store dele af mediebudgetterne tilbage. På dette WakeUp får du dugfriske indsigter om mediebrugernes villighed til at betale for digitalt indhold, og så kan du se frem til en spændende paneldebat med Astrid Hald Jørgensen, kommerciel direktør hos Politiken, Anders Heering, adm. direktør hos Watch Medier samt Holger Wilcks, adm. direktør hos Dansk Annoncørforening.

Den sidste tid har sat turbo på digitaliseringen overalt. Markedet kan groft sagt deles op i to lejre - dem der har øvet sig i mange år, og dem der halter efter. Fælles for alle er, at vi ser ind i en ny virkelighed med nye forventninger til kundeoplevelsen. Men hvem vinder fremtidens e-handel? Og hvordan har krisen påvirket e-handlen i Danmark? Til dette WakeUp kan du se frem til en spændende paneldebat med bl.a. tidligere marketingdirektør i Aldi, Thomas Bang og Head of Digital Business Development hos Matas, Jesper Kirkemose. Lær af deres fejl og successer i e-handels eventyret.

Corona-virus og Covid-19 behøver næppe en introduktion. Vi befinder os lige nu i en uvant situation, som påvirker store dele af samfundet - herunder de fleste forretninger i Danmark såvel som resten af verden. Men selvom vi i Danmark lige nu er under lock down, og de fleste af os, er nødsaget til at gå på arbejde hver for sig, hjemme hos os selv, så betyder det ikke, at forretningen skal stå stille og at du ikke fortsat kan gennemføre kundeprojekter! Deltag i dette online WakeUp, og få vores bedste hands-on værktøjer til, at facilitere et online projekt. Vi får besøg af Aller og TDC, som allerede er godt i gang og derfor vil dele deres erfaringer med dig.

En session der giver dig en dybere forståelse af børn som målgruppe, og vil give dig et indblik i børns indflydelse på familiens forbrug. Helt konkret, vil vi sætte fokus på hvordan du håndterer børn som valide respondenter og implementerer dem i din forretningsmodel.

Kom og hør tidligere kampagnechef i Socialdemokratiet, Martin Justesen, løfte sløret for hvordan Socialdemokratiet, som det eneste parti, fik de unge i tale i samarbejde med YouTube stjerner under valgkampen.

En session der giver dig en dybere forståelse af børn som målgruppe, og vil give dig et indblik i børns indflydelse på familiens forbrug. Helt konkret, vil vi sætte fokus på hvordan du håndterer børn som valide respondenter og implementerer dem i din forretningsmodel.

En session der giver dig en dybere forståelse af børn som målgruppe, og vil give dig et indblik i børns indflydelse på familiens forbrug. Helt konkret, vil vi sætte fokus på hvordan du håndterer børn som valide respondenter og implementerer dem i din forretningsmodel.

På dette WakeUp kan du lære, hvordan man får behovssegmentering helt ned i kundebasen, og Nets deler sine erfaringer med at bruge segmentering af danskerne efter deres behov, ikke alene til kommunikation og produktudvikling men helt ned i 1:1 dialogen med individuelle betalere.

På dette WakeUp lærer vi dig, hvordan du vælger imellem forskellige metoder afhængigt af, hvilken grad af innovation du ønsker at skabe, og hvor du er i innovationsprocessen. For disse faktorer hænger uløseligt sammen, og med det forkerte metodevalg er der svært at skabe gode innovationer. Vi hjælper dig med at forstå, hvordan du bedst afdækker og tester. Så er der større chance for, at din innovation bliver en succes.

Til dette WakeUp får du fortællingen om hvordan indkøb i stigende grad flyttes fra de fysiske butikker, til at foregå online.

Men hvordan skaber man så den gode fysiske shoppingoplevelse, når man er i åben kamp mod onlinebutikker og de øgede krav til convenience fra forbrugerne?

Vil du høre hvordan Københavns Lufthavn arbejder med problemstillingen? Vi får Marion Witthøfft, Head of Business Insights and Digital Development på besøg, som fortæller hvordan Københavns Lufthavn arbejder med kundedrevet forretningsudvikling og med at skabe "WOW"-oplevelser i deres nye shoppingcenter.