Brugertest
Forstå dine kunders oplevelse ved at teste den.
Brugertest
Gennem brugertest kan du teste navigation og brugeroplevelse på eksempelvis websites, magasiner, publikationer m.m. Rent praktisk foregår brugertest ved, at respondenten stilles en opgave, fx at gennemføre et onlinekøb.
Undervejs i testen kan respondenten gennem dialog italesætte, hvad de lægger mærke til, og intervieweren kan spørge til handlinger undervejs.
Brugertest er således en kombination af greb som tænke-højt, interview og mouseover/heat map.
Hvornår er brugertest godt at benytte?
Brugertest er gode at anvende, når man skal teste og evaluere brugeroplevelsen på et website eller univers. Det giver et objektivt billede af opmærksomheden rettet mod forskellige elementer, navigationen samt brugervenligheden.
Brugertests er også et stærkt redskab, når man som virksomhed ønsker at udvikle med udgangspunkt i brugernes reelle behov og adfærd frem for interne antagelser. Det kan både kvalificere strategiske beslutninger og sikre, at investeringer i fx e-commerce, selvbetjening eller digital onboarding skaber maksimal værdi for både brugeren og forretningen.
Kort sagt: Brugertest er oplagt, når man ønsker at udvikle med brugeren i centrum – og samtidig minimere risikoen for at fejlinvestere i løsninger, der ikke virker i praksis.
Når brugertests skaber øget salg
Plantorama ville ikke bare sælge mere – de ville forstå, hvordan kunderne egentlig oplever deres webshop. Derfor testede de brugerrejsen helt tæt på med rigtige kunder, som fortalte højt, hvad der fungerede, og hvad der forvirrede.
Fokus var især på søgning, køb og levering. Det gav en masse gode indsigter og konkrete anbefalinger, som nu hjælper Plantorama med at gøre deres webshop nemmere og bedre at handle på.
Vil du se, hvordan Wilke hjalp Plantorama, og høre hvad de fandt ud af? Så tag et kig på casen ved at bruge knappen.
Andre veje til indsigt
Hos Wilke tror vi på, at den stærkeste forståelse af dine kunder opstår, når flere metoder spiller sammen. Derfor tilbyder vi en bred vifte af kvalitative greb – fra det observerbare til det dybt personlige, fra det strategiske til det konkrete.
Her er nogle af de andre veje, du kan tage – afhængigt af hvor du er i din proces:
Når du vil se før du spørger med Observation
Inden man går i dybden med interviews, vælger mange at begynde med observation. Her følger vi med i praksis og ser, hvad folk rent faktisk gør – ikke bare hvad de siger. Det er et stærkt første skridt, når man vil opdage friktioner, mønstre eller muligheder, som deltagerne ikke selv er bevidste om.
Byg på eksisterende viden med Desk Research
Før du går ud i felten, kan det give værdi at samle og analysere eksisterende indsigter. Med desk research får du markedsoverblik, forbrugerforståelse og viden, der skærper dine spørgsmål.
Oversæt indsigt til idéer med Design Thinking
Har du opdaget et behov – og vil du handle på det? I Design Thinking-forløb hjælper vi dig med at omsætte indsigter til idéer, koncepter og løsninger, der matcher virkelige behov.
Kom tæt på konteksten med Etnografi
Med etnografiske metoder får du indsigt i menneskers liv og beslutninger – dér hvor de sker. Vi kombinerer observation og dialog for at forstå, hvordan mennesker tænker, føler og handler i praksis.
Forstå hvad data ikke kan vise med Dybdeinterview
Vil du have ærlige, personlige og nuancerede svar? Dybdeinterviews giver dig adgang til refleksioner, motiver og barrierer, og hjælper dig med at forstå, hvad der ligger bag folks valg og fravalg.
Vil du vide mere om brugertest?
Skriv til Maria, hende og resten af team Human Insights er klar til at hjælpe med dit næste brugertest projekt.
