Observation
På jagt efter små ting med stor mening.
Hvad er observation
Når man gennemfører observationsstudier, kommer vi sjældent helt med ind i soveværelset. Til gengæld får vi der, hvor vi har adgang, indblik i menneskers adfærd i den eksakte situation. Gennem observationsstudiet er det, ved at agere flue på væggen, muligt at få øje på de små ting, der kan gøre den store forskel.
Når man gennemfører observationsstudier, observerer man i en kontekst. Konteksten kan være baseret på interaktion, fx i en butik, på en restaurant, et hospital eller lignende, men kan også være baseret på adfærd generelt.
Hvad giver observationer os?
Vi kan se folks reaktioner og følelser (glæde, frustration, undren, passivitet, engagement osv).
Vi kan se de vaner, de ikke selv er klar over.
Vi kan se, hvordan mennesker bevæger sig og indtager rummet. Fx i en lufthavn: Hvordan de sætter sig på gulvet fremfor i en stol, for at være tæt på en stikkontakt, hvor de kan lade telefonen op.
Vi kan se, hvad der rent faktisk sker i butikken, på hospitalet, hos borgerservice, på autoværkstedet, i skolen, i banken, på cafeen, på torvet, internt virksomheden osv.
Observation åbner øjnene, men hvad så bagefter?
Observationsstudier er godt at anvende, når man skal undersøge en reel praksis, adfærd og/eller vaner. En af fordelene ved observation er desuden, at der ikke sker en ydre påvirkning af respondenten eller interaktionen. Når du har stået med fødderne i konteksten og fået øje på de adfærdsmønstre, friktioner og muligheder, som observationen har afdækket, opstår det næste vigtige spørgsmål: Hvad skal du gøre med dine indsigter?
Mange bruger observation som afsæt – men det er sjældent endemålet. Afhængig af din strategiske retning og modenhed i projektet kan næste skridt være:
Gå tættere på mennesket med etnografi
Vil du forstå hvorfor folk handler, som de gør? Etnografi kombinerer observation med dybdegående interviews og samtaler, og giver dig den menneskelige baggrund for det, du ser. Perfekt til at nuancere forståelsen af behov, vaner og oplevelser.
Oversæt indsigt til idéer med Design Thinking
Har observationerne vist dig problemer, der kalder på nye løsninger er Design Thinking et effektivt næste skridt. Metoden sætter brugeren i centrum og arbejder struktureret med at omsætte indsigter til idéer, koncepter og løsninger, der er testbare og forankret i virkeligheden.
Vi faciliterer designforløb, hvor jeres team udvikler løsninger baseret på reelle behov – ikke antagelser. Det gør jeres innovation mere træfsikker og jeres beslutninger mere forankrede i faktiske brugeroplevelser.
Test, før du investerer med brugertest
Observationer og indsigter giver et stærkt udgangspunkt, men det er gennem brugertest, at dine løsninger for alvor bliver sat på prøve. Brugertest viser dig ikke bare, om noget virker – men hvordan, hvorfor og hvor det kan forbedres.
Hos Wilke gennemfører vi brugertests, hvor vi kombinerer realistiske testsituationer med kvalitative interviews, så du får både reaktion og refleksion. Det sikrer, at dine beslutninger ikke bare baserer sig på mavefornemmelser – men på dokumenteret adfærd og brugerfeedback.
Vil du vide mere om observationsstudier?
Så ræk ud til Maria, der er klar til at hjælpe dig videre på vejen mod at lave indsigtsgivende observationer.
