Online undersøgelser - Sådan udnytter du de online kvalitative indsigtsmetoder rigtigt
Det kan være en udfordring at komme tæt på sine kunder, når der skal holdes afstand. Jeg mærker en usikkerhed i forhold til, hvordan man tackler den udfordring, så her er 3 tricks til, hvordan du kan få værdifulde kvalitative indsigter gennem online undersøgelser – selv fra afstand.
#1 Online videointerview - skab nærvær i interviewet
Drej kameraet en tur rundt i rummet – og få den interviewede til at gøre det samme. I får begge en fornemmelse af miljø, og der skabes en fælles ramme om situationen. For den interviewede bygger det en relation og tryghed, I kommer tættere på hinanden, og du får en fornemmelse af kontekst til din efterfølgende analyse.
Normalt ville jeg anbefale at holde interviewet lidt kortere end ved face-to-face, men i disse Corona-tider hvor folk er mere alene, oplever jeg faktisk en motivation for det modsatte. Folk savner simpelthen nogen at tale med i hverdagen!
#2 Online fokusgrupper – behold gruppedynamikken
Online fokusgrupper kan meget af det samme som de fysiske: Vise materiale, notere individuelt, have fælles diskussioner osv., blot vær opmærksom på:
Tilpas eventuelt materiale så det fungerer på en mindre skærm (deltagerne ser det jo på deres egen individuelle computer)
Hold grupperne lidt mindre end traditionelle fokusgrupper, så moderator bedre kan holde engagementet højt (4-6 personer). Du får IKKE mindre viden af at være lidt færre, men det skaber bedre fundament for diskussion
Overvej at afkorte til 1,5 time fremfor de sædvanlige 2 timer
Test at teknikken spiller for alle deltagere, INDEN gruppen kører – inkl. for de observatører som er med i ”online-baglokalet”
#3 Mobiletnografi – kom helt ind i privatsfæren
Mobiletnografi er fra starten designet til at komme helt tæt på deltagernes liv og hverdag, uden at være til stede fysisk, og metoden er derfor oplagt netop nu.
10-30 deltagere dokumenterer selv deres liv gennem mobiltelefonen over en periode (1 uge+)
Deltagerne besvarer opgaver med tekst, billeder og video – det giver meget visuelt materiale og detaljerig feedback
Forløbet styres af moderator via en platform bygget til formålet, hvor observatører har adgang, og kan følge med i oplevelserne ‘24/7’
Så pas på jer selv og hinanden, men mist ikke nærværet, selvom vi alle går online.
Nysgerrig på online undersøgelser?
Ræk ud til Maria som er klar til at hjælpe dig med online undersøgelser!