Kundetilfredshed

Kundetilfredshed hjælper dig med at finde ud af, hvor loyale dine kunder er, samt forbedre dine produkter og services.

Kundetilfredshed (VoC, CX tracking)

Kært barn har mange navne: Customer experience (CX), kundetilfredshed, voice of customer, loyalitet… Fælles for alle er, at det handler om at lytte til sine kunder, hvis man vil skabe grundlæggende og varige forandringer, der skaber direkte aftryk på bundlinjen. Kundetilfredshed er også øverst på dagsordenen i mange organisationer på tværs af brancher, størrelser og geografi, og det er der en god grund til; Det virker.

Kundetilfredshed eller forandringsprogram?

Wilke har omfattende erfaring med opsætning og drift af løbende kundetilfredshedsmålinger, og vi kan hjælpe dig i gang uanset, om du blot vil foretage målinger og benchmarke, eller om du vil i gang med et forandringsprogram. Vi skræddersyr altid programmerne i tæt samarbejde med vores kunder, så strategien og de forretningsmæssige mål stemmer overens.

Hvis du allerede har målt din kundetilfredshed og implementeret et forandringsprogram, kan du fastholde din føringsposition på markedet gennem brand tracking. Brand tracking giver løbende og dybdegående indsigt i markedet, gennem kontinuerte målinger på markedsniveau.

Skab forandringer

Du ønsker, at forbedre dine produkter, services og/eller kunderejse baseret på kundernes oplevelser med dem.

Anbefaling: Start med en måling i et touchpoint, find ud af hvor problemerne evt. er, udvikle og test løsninger. Udbyg derefter med nyt touchpoint.

Mål og benchmark

Du ønsker, at benchmarke og måle hvor tilfredse/loyale dine kunder er med dine produkter og services. Samt se effekten af eventuelle tiltag som implementeres.

Anbefaling: Fastlæg dine primære benchmark spørgsmål, mål ugentligt eller månedligt. Se, analyser og vurder udviklingen over f.eks. 3-6 mdr.

Én samlet platform til alle dine kundeindsigter

Wilke Insights Platform

Vi sørger altid for, at du får adgang til data og indsigt på akkurat den måde, der passer til dig og din organisations behov. Med andre ord - platformen tilpasser sig dig - ikke den anden vej rundt.

Læs mere om Wilkes Insights Platform.