Mystery shopping

Får du det optimale ud af dine forretninger? Foregår servicen eller salgssituationen, som du forventer? Mystery shopping er et effektivt værktøj til objektivt at måle, hvordan din virksomhed præsenterer sig selv på forhandlersiden.

Bliv klogere

Case med BoConcept

Mystery shopping

Vi besøger forretninger udvalgt af dig for at foretage et køb eller en forespørgsel, og undersøger derigennem de kriterier, som du ønsker. Fleksibiliteten er stor, og du definerer selv, hvorvidt det er sælgerne, kundeservicen, indretningen eller noget helt andet, der skal udforskes. Vi sørger for at have de rette interviewere på opgaven.

Mystery shopping behøver ikke at blive gennemført i en fysisk butik

Mystery shopping kan også gennemføres over telefonen for fx at måle niveauet i dit servicecenter. Vores medarbejdere optræder oftest i en bestemt profil, der stemmer overens med de kunder, du normalt vil have. Dette sikrer dig, at situationen bliver så virkelighedstro og objektiv som mulig, og skaber det bedste udgangspunkt for efterfølgende at arbejde videre med resultaterne.

Mystery shopping giver dig et særligt indblik i din egen forretning

Mystery Shopping er et af vores kerneområder, og et effektivt værktøj, som vi har brugt i mange år med stor succes. Erfaringerne herfra bruger vi naturligvis til altid at forbedre analysen, så vi sikrer dig en undersøgelse, der giver dig det bedst mulige indblik i din individuelle situation.

Nysgerrig på mere? - Kontakt os endelig på hej@wilke.dk

Sådan brugte vi Mystery Shopping til at hjælpe BoConcept

Få et spændende indblik i, hvilke behov en Mystery Shopping kan løse for en stor international detailkæde med butikker i mere end 60 forskellige lande. Ved at fokusere på butiksdrift, er målet for BoConcept at vækste gennem butiksudvikling og optimering af værdikæden. Derfor havde de brug for et globalt måleværktøj der kunne sikre ensartethed på tværs af lande. Wilke har haft et langvarigt samarbejde med BoConcept siden 2006, og hjulpet dem med at identificere de butikker, hvor der var behov for yderligere indsatser.

Du kan læse meget mere i vores case her