Pensionsområdet adskiller sig markant fra både bank og forsikring. Færre kunder føler, at de har et tæt forhold til deres pensionsselskab, og pensionsbranchen har samlet set en lavere relationel styrke. Samtidig har mange kunder svært ved at vurdere, om deres pensionsselskab er digitalt nytænkende.

Undersøgelsen er baseret på mere end +2.500 danskere, hvor analysen dog viser, at digitale løsninger har et stort, uforløst potentiale. Blandt de kunder, der oplever deres pensionsselskab som digitalt nytænkende, er relationen markant stærkere - og både tilfredshed og loyalitet ligger væsentligt højere end gennemsnittet.

I rapporten får du bl.a. indsigt i:

• Hvorfor relationen mellem kunder og pensionsselskaber er svagere end i bank og forsikring

• Hvordan digitale løsninger kan styrke relation, tillid og oplevet værdi i pensionsmarkedet

• Hvor stort potentialet er blandt kunder, der oplever deres pensionsselskab som digitalt nytænkende

• Sammenhængen mellem digitale oplevelser, tilfredshed, loyalitet og NPS i pension

• Fem kundesegmenter med markant forskellige behov for digitalt overblik, tryghed og selvbetjening

• Hvorfor én digital løsning ikke passer til alle pensionskunder - og hvad det betyder for relationen

Derfor er rapporten relevant for dig
Uanset om du arbejder med strategi, digital udvikling, CX, produktudvikling eller kommerciel prioritering, giver rapporten dig et databaseret fundament til at:

• prioritere de rigtige digitale initiativer

• forstå hvilke kunder du skal designe for – og hvilke du risikerer at miste

• arbejde mere målrettet med relation, loyalitet og værdi

• træffe bedre beslutninger i bankens digitale udvikling

Læs også vores rapport om Digital Finans 2025 om vi har lavet i samarbejde med Finanswatch her!