Forsikringskunder er generelt positive over for digitale løsninger, men mange har svært ved at vurdere, om deres forsikringsselskab reelt er digitalt nytænkende. Derfor gennemførte vi en stor undersøgelse blandt mere end +2.500 dansker og her viser analysen at denne usikkerhed har direkte betydning for kunderelationen.

Rapporten dokumenterer, at kunder, der oplever deres forsikringsselskab som digitalt nytænkende, langt oftere føler, at de har et tæt forhold til selskabet. Forskellen er markant sammenlignet med gennemsnittet - og hænger tæt sammen med både højere tilfredshed og stærkere loyalitet.

Samtidig peger analysen på et tydeligt gab mellem selskabernes digitale ambitioner og kundernes oplevelse. Mange digitale løsninger vurderes som funktionelle, men ikke nødvendigvis som værdiskabende i kundernes hverdag.

I rapporten får du bl.a. indsigt i:

• Hvordan oplevelsen af digitale løsninger påvirker kundernes relation til deres forsikringsselskab

• Hvor stort gab der er mellem kundernes forventninger til digitale løsninger og deres faktiske oplevelse

• Hvilke digitale løsninger der i særlig grad skaber oplevelsen af et tæt kundeforhold

• Sammenhængen mellem digitale oplevelser, tilfredshed, loyalitet og NPS

• Fem kundesegmenter med forskellige behov for tryghed, overblik og digital støtte

• Hvorfor nogle segmenter reagerer negativt på øget digital kontakt - mens andre kvitterer positivt

Derfor er rapporten relevant for dig
Uanset om du arbejder med strategi, digital udvikling, CX, produktudvikling eller kommerciel prioritering, giver rapporten dig et databaseret fundament til at:

• prioritere de rigtige digitale initiativer

• forstå hvilke kunder du skal designe for - og hvilke du risikerer at miste

• arbejde mere målrettet med relation, loyalitet og værdi

• træffe bedre beslutninger i udviklingen af digitale forsikringsløsninger

Læs også vores rapport om Digital Finans 2025 om vi har lavet i samarbejde med Finanswatch her!