Kunderne har aldrig haft flere digitale muligheder men relationen til deres bank er alligevel under pres. På tværs af bankmarkedet ser vi det samme mønster: Mange kunder har svært ved at vurdere, om deres bank reelt er digitalt nytænkende. Og netop dén oplevelse viser sig at have stor betydning for relationen.

Analyserne viser, at kunder, der oplever deres bank som digitalt nytænkende, markant oftere har et tæt forhold til banken - og samtidig repræsenterer en højere kommerciel værdi end gennemsnittet.

Undersøgelsen er taget udgangspunkt i mere end +2.500 danskere hvor vi i denne rapport samler vi de vigtigste indsigter fra analysen af bankmarkedet og giver et klart billede af, hvordan digitale løsninger påvirker kundernes relation, tilfredshed og loyalitet - og hvor potentialet er størst.

I rapporten får du bl.a. indsigt i:

• Hvor stor betydning digitale løsninger har for kunderelationen i bank

• Hvorfor mange banker undervurderer kløften mellem digitale ambitioner og kundernes oplevelse

• Hvilke digitale greb der har størst betydning i kundernes hverdag og hvilke der ikke flytter noget

• Hvordan digitale oplevelser hænger sammen med NPS, tilfredshed og loyalitet

• Fem centrale kundesegmenter og hvorfor én digital strategi ikke rammer dem alle

• Hvor de største kommercielle muligheder opstår, når digitale løsninger matches med de rigtige kunder

Derfor er rapporten relevant for dig
Uanset om du arbejder med strategi, digital udvikling, CX, produktudvikling eller kommerciel prioritering, giver rapporten dig et databaseret fundament til at:

• prioritere de rigtige digitale initiativer

• forstå hvilke kunder du skal designe for – og hvilke du risikerer at miste

• arbejde mere målrettet med relation, loyalitet og værdi

• træffe bedre beslutninger i bankens digitale udvikling

Læs også vores rapport om Digital Finans 2025 om vi har lavet i samarbejde med Finanswatch her!