User Experience (UX)
Få et overblik over, hvordan UX kan skabe intuitive digitale løsninger, der reducerer friktion og øger konvertering. Hos Wilke kombinerer vi data, tests og design til brugeroplevelser, der giver målbar værdi.
Hvad er User Experience (UX)?
User Experience (UX) er langt mere end flot design. Det er summen af de oplevelser, en bruger har, når de interagerer med en digital løsning – uanset om det er en webshop, en app eller en selvbetjeningsplatform.
En god UX handler om at gøre det nemt, intuitivt og inspirerende for brugeren at nå sit mål. Det kan være at finde den rigtige vare, udfylde en formular eller få svar på et spørgsmål. Når oplevelsen lykkes, opleves løsningen som enkel og værdifuld – når den fejler, skaber det frustration, tabte kunder og mistede indtægter.
Hvor Customer Experience (CX) ser på hele kunderejsen på tværs af kontaktpunkter, fokuserer UX på den konkrete interaktion. Det er her, funktionalitet, brugervenlighed og design mødes – og her, hvor små ændringer kan have stor betydning for konverteringer, loyalitet og effektivitet.
Hos Wilke arbejder vi med UX i et forretningsperspektiv. Vi ser det som et strategisk redskab til at:
konvertere besøgende til kunder,
reducere behovet for kundeservice,
styrke brandets troværdighed,
og skabe løsninger, der reelt matcher brugernes behov.
Kort sagt: UX er både en disciplin i brugerforståelse og en direkte investering i forretningens bundlinje.
WILKES TILGANG
Hos Wilke kombinerer vi kvantitative data, kvalitative indsigter og designværktøjer for at give et 360° billede af brugeroplevelsen:
Kvantitativt – Google Analytics, Hotjar og A/B-splittests giver indsigt i adfærd, klik og performance.
Kvalitativt – Brugertests, interviews og observationer afdækker motivationer og udfordringer.
Design – Wireframes, prototyper og best practice-analyser muliggør test og optimering, inden løsninger implementeres.
Eksempler på vores arbejde
Produktsortiment
En webshop oplevede, at brugere fandt sorteringen ulogisk.
Løsning: Vi tilføjede flere sorteringsmuligheder (pris, størrelse, leveringsmuligheder).
➡ Resultat: Mere overskuelig navigation og øget relevans.
Produktvisning
Forbrugerne orienterede sig primært efter billeder – teksten var sekundær.
Løsning: Vi tilføjede flere billeder: tæt på, i kontekst og i forskellige stadier.
➡ Resultat: Højere forståelse og større købelyst.
Kontaktflow på wilke.dk
Vi optimerede vores eget kontaktflow gennem wireframes og prototyper.
Løsning: Kortere vej til dialog og mere intuitiv brugerrejse.
➡ Resultat: Bedre oplevelse – både for brugere og forretning.
Værdien af UX
En målrettet indsats i UX kan:
Konvertere flere besøgende til kunder
Øge afkastet af annoncebudgetter
Reducere udgifter til kundeservice
Skabe loyalitet og fastholdelse
Give dybere indsigt i målgruppen
Sådan hjælper vi dig
Hos Wilke tilpasser vi altid UX-arbejdet til din virksomheds behov. Vores tilgang er modulær – du kan vælge enkelte elementer eller et fuldt UX-forløb:
Analyse og diagnose
Vi starter med at kortlægge brugerrejsen gennem kvantitative data (Google Analytics, Hotjar, A/B-tests) og kvalitative metoder (brugertests, interviews, observationer). Det giver os indsigt i både hvad brugerne gør, og hvorfor de gør det.
Design og test
På baggrund af indsigterne udvikler vi wireframes og prototyper. Disse kan testes direkte med brugere, så vi sikrer, at løsningerne fungerer i praksis, inden der bruges dyre udviklingstimer.
Optimering og implementering
Vi rådgiver om best practice, leverer klare anbefalinger og gennemfører splittests, så du kan vælge de løsninger, der skaber størst effekt. Vores leverancer kan gå hele vejen til færdige prototyper med implementerbare assets til dine udviklere.
Måling og effekt
Vi afslutter med at måle på de konkrete resultater: højere konvertering, kortere svartider, færre henvendelser til kundeservice og mere tilfredse kunder.
Skal du løfte din digitale brugeroplevelse?
Søren er klar til at hjælpe dig godt i gang!