Triggerbaseret kommunikation
Få et overblik over, hvordan triggerbaseret kommunikation kan gøre din markedsføring mere relevant, øge engagementet og skabe stærkere kunderelationer.
Hvad er triggerbaseret kommunikation?
Triggerbaseret kommunikation handler om at møde kunden i øjeblikket. Når en kunde viser interesse, foretager en handling eller når et bestemt punkt i kunderejsen, kan du reagere med et budskab, der er skræddersyet til netop den situation.
I stedet for at sende massekommunikation til hele databasen på faste tidspunkter, aktiveres kommunikationen automatisk af bestemte “triggers” – det kan være alt fra et besøg på en produktside, en forladt kurv eller en længere periode uden interaktion. Resultatet er kommunikation, som føles personlig og relevant, fordi den er timet til kundens behov.
Hvordan arbejder Wilke med triggerbaseret kommunikation?
Hos Wilke ser vi triggerbaseret kommunikation som et samspil mellem indsigt og teknologi. Først analyserer vi dine kunders adfærd og behov for at identificere, hvilke signaler der er de mest værdifulde. Det kan være klik, sidevisninger, køb eller mere subtile tegn som manglende aktivitet.
Dernæst sikrer vi, at du har de rette datakilder og segmenter til at kunne bygge pålidelige kommunikationsflows. På den baggrund udvikler vi beskeder og budskaber, der passer ind i den konkrete kunderejse – om det er onboarding af nye kunder, genaktivering af inaktive brugere eller inspiration til dem, der allerede har vist interesse for et produkt.
Implementeringen sker i de platforme, du allerede bruger, fx CRM eller marketing automation. Vi hjælper med opsætning af flows, automatisering og governance, så kommunikationen kan køre stabilt i baggrunden. Til sidst tester og optimerer vi løbende, så du hele tiden ved, hvad der virker – og hvad der kan forbedres.
Hvilken værdi skaber det?
Når kommunikationen udspringer af kundens adfærd og behov, bliver den både mere relevant og mere effektiv. Det betyder højere åbnings- og klikrater, flere konverteringer og færre irrelevante udsendelser. Samtidig oplever kunderne, at virksomheden forstår dem og reagerer på deres situation, hvilket styrker relationen og øger loyaliteten.
Triggerbaseret kommunikation er derfor ikke blot en teknisk løsning, men en strategisk tilgang, hvor man med relativt enkle midler kan skabe mærkbare resultater på bundlinjen.
Konkret skaber det værdi ved at give dig:
Relevans: Budskaberne matcher kundens aktuelle situation og behov.
Effektivitet: Mindre spild og fokus på det, der virker.
Engagement: Højere åbningsrater, flere klik og flere konverteringer.
Loyalitet: Kunderne oplever, at du forstår dem – og det styrker relationen.
Whitepaper: Bliv klogere på triggerbaseret kommunikation
Vi har samlet vores erfaringer, metoder og eksempler i et whitepaper, som giver dig
både inspiration og konkrete værktøjer til at komme i gang.
Sådan kan Wilke hjælpe dig
Vores rolle er at gøre triggerbaseret kommunikation håndgribelig og værdiskabende. Vi hjælper med at afdække, hvilke triggers der giver størst mening for din forretning, og vi designer og implementerer løsninger, der kan måles og justeres. Uanset om du vil starte småt med et enkelt flow – eller bygge en hel pallette af triggerbaserede kommunikationsløb – sikrer vi, at du får et solidt fundament at arbejde videre fra.
Vil du gerne blive klogere på triggerbaseret kommunikation?
Søren er klar til at hjælpe dig godt i gang!