Kundestrategi
Få et overblik over dit marked og attraktive kundesegmenter, så vi kan lægge den perfekte kundestrategi sammen.
Kend dine kunder
Jo bedre du kender dine kunders adfærd, karaktertræk og behov, jo bedre kan du møde dem – og skabe relationer, der bygger på gensidig værdi. Når indsigt bliver omsat til handling, styrker det både kundeoplevelsen, loyaliteten og forretningen.
Forstå dine kunder så godt, at du ved hvad de vil have og hvad de føler og tænker, når de handler med dig.
Fra data til forståelse
Et solidt kundekendskab begynder med viden. Den kan komme fra jeres egne kundedata, henvendelser til kundeservice, workshop, målgruppestudier, tilfredshedsundersøgelser eller gennem observation af kundernes adfærd i praksis. Pointen er ikke blot at indsamle data – men at forbinde punkterne og forstå hvorfor kunderne handler, som de gør.
Segmentér dine kunder – og find potentialerne
Når du har samlet viden om dine kunder, handler næste skridt om at skabe overblik. En stærk kundestrategi begynder med at vide, hvem dine kunder egentlig er, og hvad der driver deres valg. Ved at segmentere kunderne kan du identificere dine primære og sekundære målgrupper og forstå, hvilke behov, motiver og barrierer der former deres beslutninger. Det giver et klart billede af, hvor jeres indsats skaber mest værdi – og hvor relationerne kan styrkes yderligere.
Segmentering handler ikke blot om målgrupper og demografi, men om at forstå de bagvedliggende drivkræfter i kundernes adfærd. Når I arbejder strategisk med segmentering, bliver det et styringsværktøj for hele forretningen – ikke bare et marketingredskab. Det sikrer, at jeres kommunikation, produkter og services rammer præcist og understøtter de kunderelationer, I ønsker at udvikle.
En god segmentering er forankret i virkeligheden: den skal være relevant for jeres forretning, operationel i praksis og beskrive levende mennesker – ikke blot tal og typologier. På den måde bliver segmenteringen en integreret del af jeres kundestrategi, som skaber sammenhæng mellem indsigt, handling og værdi.
Gør jeres segmenter levende med personaer
Når segmenterne er på plads, handler det om at gøre dem håndgribelige og nærværende for organisationen. Her kommer personaer ind i billedet. En persona er et konkret værktøj, udviklet på baggrund af både kvalitativ og kvantitativ data, der hjælper med at konkretisere jeres kundesegmenter.
En persona er en semifiktionel beskrivelse af en arketype i hvert segment – et levende billede af kunden, som repræsenterer fælles karakteristika, behov og adfærdstræk. Den bør beskrives så detaljeret som muligt – med navn, alder, billede og vigtige kendetegn – så medarbejdere nemt kan genkende og relatere til personen.
Når I kan sætte ansigt på jeres kunder, bliver det lettere at forstå, hvordan de tænker, handler og oplever jeres brand. Det gør indsigterne mere konkrete og gør det enklere at tilpasse kommunikation, produkter og service til deres virkelighed
Wilkes tilgang
Hos Wilke arbejder vi med at gøre indsigt til handling. Vi faciliterer ofte workshops, hvor vi sammen med jer omsætter segmenteringsdata til konkrete personaer, som hele organisationen kan bruge i hverdagen. Gennem øvelser og dialog skaber vi fælles forståelse, ejerskab og et tydeligt billede af, hvem jeres vigtigste kunder er – og hvordan I bedst skaber værdi for dem.
Eksempel på øvelse:
Opsummer jeres tanker på post-its:
Hvilke segmenter tilhører de (demografi, produkter, hyppighed)?
Hvad kendetegner dem (sjov, krævende, langvarig relation osv.)?
Hvorfor er de vigtige for jer?
Udvælg derefter det vigtigste kundesegment, og udfyld et mini-persona-ark med:
Typiske karakteristika
En kort beskrivelse
En visualisering (tegning eller billede)
Et citat, der fanger deres stemme
Og hvornår I oplever, at I leverer værdi til dem
Sådan bygger du din kundestrategi med HX ENABLER.
Med Wilkes HX ENABLER kommer du til at arbejde med kundestrategi gennem kundeforståelse og kundeempati.
VI SIKRER…
EJERSKAB I TOPLEDELSEN
Med vores dybe forståelse af både kunder og organisation tilrettelægger vi i samarbejde med dig, det kundestrategiforløb, der passer til netop din organisation.
OVERBLIK OVER DIT MARKED
Vi er eksperter i at designe undersøgelser, som giver dig overblikket over, hvilke kundesegmenter der er på netop dit marked, hvad der karakteriserer dem, både i størrelse og behov, og hvordan de fordeler sig i din kundeportefølje.
VALG AF OPTIMAL MARKEDSPOSITION OG KERNEKUNDESEGMENT
Med overblik over markedet, kundebehov og potentialer hjælper vi med at identificere, hvilken markedsposition din virksomhed bør indtage, og hvilket kundesegment der er mest relevant for den position.
UDVIKLING AF VÆRDITILBUD OG KERNEFORTÆLLING
Vores erfarne konsulenter hjælper dig, med at definere essensen af dit brand, dit overordnede værditilbud til markedet og din kernefortælling indad- og udadtil. Alt sammen solidt funderet i jeres ønskede markedsposition og ægte kundeforståelse.
Skal du forbedre din kundestrategi?
Søren er klar til at hjælpe dig godt i gang med at forbedre din kundestrategi.