Segmentering
Hvis der nogensinde var en tid, hvor man kunne overleve ved at give alle kunder det samme tilbud, er den forlængst forbi.
Hvorfor segmentering?
Du kender det sikkert. Indbakken fyldes op med nyhedsbreve, reklamer og tilbud, der ikke siger dig noget. Annoncer dukker op, men fanger ikke din interesse. Du ringer til kundeservice, men oplever, at de overhovedet ikke forstår dig eller dine problemer. Du scroller videre, sletter - eller lægger på.
Forestil dig nu, at dine kunder gør det samme. At den kommunikation, I sender ud, ikke bliver åbnet, ikke bliver læst – men blot drukner i informationsstrømmen. Tænk over, hvor meget tid og hvor mange ressourcer I bruger på budskaber, der aldrig rammer plet. Og endnu vigtigere: Hvad sker der, hvis kunderne oplever, at hverken jeres kommunikation, produkter eller services matcher deres behov?
Når kunder gentagne gange oplever, at jeres budskaber ikke taler til dem, lærer de hurtigt at forvente det samme næste gang. Og når først jeres kommunikation bliver opfattet som irrelevant, kan det være svært at ændre dén opfattelse – og endnu sværere at genvinde deres opmærksomhed.
Derfor er det afgørende at sikre, at jeres kommunikation, produkter og services fra starten er relevante og imødekommer kundernes behov og adfærd. Forventninger, behov og beslutningsprocesser varierer fra kunde til kunde. Hvis I vil skabe reel værdi, er I nødt til at forstå, hvem jeres kunder er, hvad der driver deres valg, og hvordan I bedst møder dem. Og det er her, segmentering spiller en afgørende rolle – ikke bare som et marketingværktøj, men som en strategisk disciplin, der sikrer, at hele forretningen arbejder målrettet mod de rette kundegrupper. Når I arbejder strategisk med segmentering, optimerer I ikke bare jeres ressourcer – I skaber stærkere relationer, højere engagement og en større effekt på tværs af forretningen.
Forstå kundernes motivation, behov og barrierer
For at udvikle produkter og services, som skaber reel værdi for jeres kunder, er det afgørende ikke blot at forstå, hvad de køber, men hvorfor de køber det. Hvilke udfordringer forsøger de at løse? Hvilke behov former deres beslutninger? Og hvilke barrierer kan afholde dem fra at vælge netop jeres løsning eller produkt?
Her kommer Jobs-to-be-Done (JTBD) ind i billedet. JTBD er en analytisk tilgang, udviklet af Harvard-professor Clayton Christensen, som hjælper med at identificere de bagvedliggende motivationer, der driver kunders valg. Grundtanken er, at kunder ikke anskaffer sig produkter eller services bare for produktets eller servicens skyld, men fordi de har et behov, der skal opfyldes. En løsning bliver først relevant, når den hjælper kunden med at opnå et specifikt mål eller overvinde en konkret udfordring.
En god segmenteringsmodel skal som minimum opfylde tre krav:
Den skal have relevans for det forretningsområde eller marked, som segmenteringen skal omfatte. Det betyder, at segmenteringsmodellen skal baseres på variable, som har en sammenhæng med den adfærd man gerne vil forstå. Generelle og standardiserede segmenteringsmodeller baseret på overordnede værdier og holdninger evner sjældent at kunne forklare forskelle i forbrugeradfærd.
Den skal være operationel. Med dette menes, at segmenteringen ikke må resultere i så mange segmenter, at man ikke kan afsætte ressourcer til at bearbejde segmenterne individuelt. Omvendt må den heller ikke resultere i så få segmenter, at de i realiteten ikke adskiller sig ret meget fra hinanden.
Segmenterne skal kunne beskrives i termer, som beskriver levende mennesker af kød og blod
Hvorfor Wilke + segmentering?
Wilke er et af de førende analyse- og rådgivningsinstitut, når det gælder segmentering.
Dén position har vi opnået ved at levere metodisk solide segmenteringsløsninger til vores kunder og ved at insistere på, at en segmentering ikke er et mål i sig selv men et værktøj. Segmenteringen skal identificere og understøtte løsningen af udækkede behov og gevinstpotentialer.
Tilgang baseret på en dyb forståelse af kundernes behov
For at kunne segmentere effektivt, skal man forstå langt mere end det, man umiddelbart kan se. Alder, køn og klikadfærd fortæller kun en lille del af historien. Hvis vi vil skabe segmenter, der kan bruges i praksis, skal vi dykke dybere.
Hos Wilke bygger vi vores segmentering på en helhedsforståelse af kunden – fra det synlige til det usynlige. Vi kigger ikke kun på, hvad kunderne gør, men også på hvorfor de gør det.
For at udvikle produkter og services, som skaber reel værdi for jeres kunder, er det nemlig afgørende ikke blot at forstå, hvad de køber – men hvorfor de køber det.
Hvilke udfordringer forsøger de at løse?
Hvilke behov former deres beslutninger?
Og hvilke barrierer kan afholde dem fra at vælge netop jeres løsning?
Derfor kombinerer vi både adfærdsdata og dybdegående kvalitative indsigter for at komme helt ind til kernen af kundernes motivation og adfærd.
Det giver ikke bare et mere nuanceret billede – det skaber grundlaget for en segmentering, som hele organisationen kan forstå, handle ud fra og skabe værdi med.
Hvilken effekt får man af segmentering?
En stærk segmenteringsstrategi gør det muligt at arbejde mere præcist og værdiskabende på tværs af forretningen. Ved at forstå hvilke kundegrupper der har størst potentiale, og hvordan deres behov og adfærd adskiller sig fra andre, kan I sikre, at jeres virksomhed ikke blot kommunikerer bedre, men træffer skarpere beslutninger på tværs af salg, marketing, drift og udvikling.
En god segmentering skal som minimum opfylde tre krav
RELEVANS FOR FORRETNINGSOMRÅDET ELLER MARKEDET
Den skal have relevans for det forretningsområde eller marked, som segmenteringen skal omfatte. Det betyder, at segmenteringsmodellen skal baseres på variable, som har en sammenhæng med den adfærd man gerne vil forstå. Generelle og standardiserede segmenteringsmodeller baseret på overordnede værdier og holdninger evner sjældent at kunne forklare forskelle i forbrugeradfærd.
DEN SKAL VÆRE OPERATIONEL
Den skal være operationel. Med dette menes, at segmenteringen ikke må resultere i så mange segmenter, at man ikke kan afsætte ressourcer til at bearbejde segmenterne individuelt. Omvendt må den heller ikke resultere i så få segmenter, at de i realiteten ikke adskiller sig ret meget fra hinanden.
SEGMENTERNE SKAL BESKRIVES KORREKT
Segmenterne skal kunne beskrives i termer, som beskriver levende mennesker af kød og blod
En god segmentering skal som minimum opfylde tre krav
RELEVANS FOR FORRETNINGSOMRÅDET ELLER MARKEDET
Den skal have relevans for det forretningsområde eller marked, som segmenteringen skal omfatte. Det betyder, at segmenteringsmodellen skal baseres på variable, som har en sammenhæng med den adfærd man gerne vil forstå. Generelle og standardiserede segmenteringsmodeller baseret på overordnede værdier og holdninger evner sjældent at kunne forklare forskelle i forbrugeradfærd.
DEN SKAL VÆRE OPERATIONEL
Den skal være operationel. Med dette menes, at segmenteringen ikke må resultere i så mange segmenter, at man ikke kan afsætte ressourcer til at bearbejde segmenterne individuelt. Omvendt må den heller ikke resultere i så få segmenter, at de i realiteten ikke adskiller sig ret meget fra hinanden.
SEGMENTERNE SKAL BESKRIVES KORREKT
Segmenterne skal kunne beskrives i termer, som beskriver levende mennesker af kød og blod
Forstå hvad der driver dine kunder
Få et spændende indblik i, hvordan du med segmentering kan skabe en dybere forståelse for, hvem dine kunder egentlig er – og hvad der driver deres valg. Vi viser dig, hvordan segmentering kan bruges til at definere målrettede strategier, skabe et fælles sprog i organisationen og optimere både kommunikation, produkter og kundeoplevelser.
Vi har bl.a. udført
segmenteringer for
…og mange flere!
Vi har bl.a. udført
segmenteringer for
…og mange flere!
Har du spørgsmål?
Så ræk endelig ud til mig! Vi har i Wilke solid viden om hvordan man kan bruge en segmentering til at skabe værdi for kunderne og forretningen. Vi tager altid gerne en uforpligtende snak om potentialet for jeres virksomhed.
eller ring på 40 41 71 32