Interaktiv Strategimodel

Værdimaskinen

Fra indsigt til forretningsværdi

1
Forretningsmål & KPI'er
›
Hvad er jeres overordnede forretningsmæssige ambition?
Øge omsætning
i
Fokus på at øge den samlede omsætning gennem flere kunder, højere priser eller større ordrer. Måles typisk som årlig vækst i procent eller absolutte tal.
Reducere omkostninger
i
Fokus på at optimere processer, reducere spild og forbedre effektiviteten for at sænke de samlede driftsomkostninger.
2
Forretningsmæssige problemstilling
›
Hvorfor har I svært ved at skabe forretningsmæssig værdi med jeres produkter og services?
Behov for indsigt/kendskab i kundebehov/marked
i
Utilstrækkelig forståelse af kundernes reelle behov, ønsker og markedsdynamikker gør det svært at udvikle relevante produkter og services.
Behov for kendskab til konkurrenter
i
Utilstrækkelig viden om konkurrenternes tilbud, priser, styrker og svagheder gør det svært at positionere sig strategisk i markedet.
Behov for differentiering
i
Produkter og services skiller sig ikke tilstrækkeligt ud fra konkurrenterne, hvilket gør det svært at retfærdiggøre priser og tiltrække kunder.
Behov for value proposition
i
Uklar eller svag værdiforslag gør det svært for kunder at forstå hvorfor de skal vælge jeres løsning frem for alternativer.
Behov for awareness/kendskab
i
Lav brand awareness og kendskab til virksomheden og dens tilbud blandt målgruppen begrænser muligheden for at tiltrække nye kunder.
3
Hypoteser og eksisterende viden
›
Beskriv jeres nuværende situation og udfordringer. Dette hjælper os med at forstå jeres udgangspunkt.
F.eks. hvilke produkter/services tilbyder I, hvordan sælger I, hvem er jeres kunder
F.eks. konkurrence, kundefastholdelse, prisfastsættelse, markedsforståelse
F.eks. data, indsigt, ressourcer, kompetencer, teknologi
F.eks. transaktionsdata, adfærdsdata, demografiske data, markedsundersøgelser
F.eks. personalisering, prædiktive analyser, automatiserede beslutninger, realtidsoptimering
F.eks. dashboards, dataplatforme, adgangsniveauer, datakultur
4
Analyser
›
På baggrund af vores viden om jeres forretningsmæssige problemstilling, vil vi i Wilke anbefale følgende analyse
Kundetilfredshed (NPS, CSAT, CES)
i
Måling af kundetilfredshed gennem NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction) og CES (Customer Effort Score) for at forstå kundeloyalitet.
Prisanalyse (betalingsvillighed)
i
Undersøgelse af kunders betalingsvillighed og prisfølsomhed gennem Van Westendorp eller conjoint analyse for optimal prisfastsættelse.
Segmentering (høj fit kunder)
i
Identifikation af kundesegmenter med højest værdi og bedst fit til jeres produkter gennem demografisk, adfærdsmæssig eller psykografisk segmentering.
Kanalbrug (digital adoption)
i
Analyse af hvordan kunder bruger forskellige kanaler (online, offline, mobil) og deres digitale modenhed for at optimere kanalstrategien.
Brand position (top-of-mind)
i
Måling af brandets position i markedet og kunders spontane kendskab (top-of-mind awareness) sammenlignet med konkurrenter.
Salgsmodellering (påvirkningsfaktorer)
i
Statistisk analyse af hvilke faktorer der påvirker salg og konvertering mest, så I kan fokusere indsatsen på de rigtige områder.
Rangering
i
Prioritering af produkter, features eller tilbud baseret på kundernes præferencer for at fokusere udvikling og marketing på det vigtigste.
CEP
i
Customer Experience Program - systematisk måling og forbedring af kundens samlede oplevelse på tværs af alle touchpoints i customer journey.
Driveranalyse
i
Identifikation af de faktorer der driver kundetilfredshed, loyalitet eller køb mest, så I kan fokusere ressourcer på de områder med størst effekt.
Barrierer
i
Afdækning af forhindringer der holder kunder fra at købe eller bruge jeres produkter, så I kan fjerne friktioner i customer journey.
UX
i
User Experience analyse af digitale platforme gennem usability tests, heatmaps og brugeradfærd for at optimere design og funktionalitet.
Innovation
i
Undersøgelse af kunders uopfyldte behov og ønsker for at identificere muligheder for nye produkter, services eller forretningsmodeller.
Kommunikationstest
i
Test af budskaber, kampagner og kreativt materiale før lancering for at sikre optimal effekt og undgå fejlinvesteringer.
Koncepttest
i
Validering af nye produkt- eller servicekoncepter hos målgruppen før udvikling for at reducere risiko og sikre markedspotentiale.
Produkttest
i
Test af faktiske produkter hos brugere for at evaluere funktionalitet, brugervenlighed og tilfredshed før markedslancering.
Servicedesign
i
Systematisk design og optimering af serviceprocesser baseret på kundens behov og oplevelse gennem hele servicereisen.
5
Proces
›
I Wilke anbefaler vi en proces, der hjælper jer med at omsætte indsigt til konkret forretningsmæssig værdi i overensstemmelse med jeres ambition om at vælge jeres forretningsmål
Proces option 1
Proces option 2
6
Mulighedsrum
›
Find inspiration i, hvordan Wilke har løst lignende forretningsmæssige udfordringer.
🎯
Målrettet kommunikation
Personaliseret indhold baseret på segmenter
🤝
Forbedre kundeservice
Proaktiv support og hurtigere løsninger
💻
Optimere digitale kanaler
Forbedret brugeroplevelse og konvertering
7
Effekt-simulator
›
Indtast jeres nuværende tal og forventede forbedringer for at beregne den konkrete forretningsmæssige effekt.

📊 Indtast jeres tal

F.eks. fra 15% til 12% = 3 point

Beregnet forretningsmæssig effekt

Øget omsætning: -
Reduceret churn værdi: -
Total årlig effekt: -
8
Handlingsplan
›
Vi anbefaler at I fokuserer på følgende elementer fremadrettet
Personaliseret kommunikation
i
Implementering af segmenteret email marketing, personaliserede tilbud og målrettet content baseret på kundedata og adfærdsmønstre.
Trigger-baseret marketing
i
Automatiserede kampagner baseret på specifikke kundehandlinger som køb, websitebesøg eller inaktivitet for at øge engagement og konvertering.
Kundeservice forbedringer
i
Implementering af chatbots, forbedret FAQ, hurtigere responstider og proaktiv kundeservice for at øge tilfredshed og reducere churn.
Prisfastsættelse optimering
i
Implementering af dynamisk prisfastsættelse, værdibaserede priser eller bundling strategier baseret på kundeanalyse og konkurrentdata.
Produkttest og lancering
i
A/B testing af nye produkter, MVP udvikling og kontrolleret markedslancering baseret på kundeindsigt og feedback loops.
Digital transformation
i
Implementering af nye digitale løsninger, automatisering af processer og forbedring af digital brugeroplevelse på tværs af alle touchpoints.

Wilkes anbefalinger

Sammenhæng mellem mål, indsigt og handlinger

🗓️ Implementeringsplan

Sådan kommer I i gang med at realisere gevinsterne
1
Dataindsamling
Uge 1-2
2
Analyse & indsigt
Uge 3-4
3
Implementering
Uge 5-8
4
Måling & optimering
Uge 9-12
5
Opfølgning
Løbende