1

KPI'er og forretningsmål

›

Hvad er jeres overordnede forretningsmæssige ambition?

Øge omsætning

i

Reducere omkostninger

i

Hvilke KPI'er skal vi måle evnen til at lykkes med ovenstående ambition?

Mindske churn

i

Customer Lifetime Value (CLV)

i

Øge basket size

i

Forbedre NPS score

i

Øge premium adoption

i

Omdømme/brand

i

Krydssalg/bundling

i

2

Forretningsmæssige problemstilling

›

Hvorfor har I svært ved at skabe forretningsmæssig værdi med dine produkter og services?

Manglende indsigt/kendskab i kundebehov/marked

i

Manglende kendskab til konkurrenter

i

Manglende differentiering

i

Manglende value proposition

i

Manglende awareness/kendskab

i

3

Hypoteser og eksisterende viden

›

Beskriv jeres nuværende situation og udfordringer. Dette hjælper os med at forstå jeres udgangspunkt.

Hvad gør I i dag? F.eks. hvilke produkter/services tilbyder I, hvordan sælger I, hvem er jeres kunder

Hvad er svært? F.eks. konkurrence, kundefastholdelse, prisfastsættelse, markedsforståelse

Hvad mangler I? F.eks. data, indsigt, ressourcer, kompetencer, teknologi

Hvilke data har I om kunder og marked? F.eks. transaktionsdata, adfærdsdata, demografiske data, markedsundersøgelser

Hvor godt lykkes I med at få brugt det data? F.eks. rapporter, analyser, beslutningstagning, automatisering

Hvor godt lykkes I med at gøre data tilgængeligt for alle relevante afdelinger? F.eks. dashboards, dataplatforme, adgangsniveauer, datakultur

4

Analyser

›

Vælg den analysemetode der bedst hjælper jer med at forstå kundeadfærd, behov og forventninger relateret til jeres problemstilling.

Kundetilfredshed (NPS, CSAT, CES)

i

Prisanalyse (betalingsvillighed)

i

Segmentering (høj fit kunder)

i

Kanalbrug (digital adoption)

i

Brand position (top-of-mind)

i

Salgsmodellering (påvirkningsfaktorer)

i

5

Mulighedsrum

›

Baseret på jeres kundeindsigt - hvilke konkrete mulighedsrum kan I arbejde med for at påvirke jeres valgte KPI?

🎯

Målrettet kommunikation

Personaliseret indhold baseret på segmenter

🤝

Forbedre kundeservice

Proaktiv support og hurtigere løsninger

💻

Optimere digitale kanaler

Forbedret brugeroplevelse og konvertering

📧

Målrettet kommunikation

Personaliseret indhold baseret på segmenter

Udfordring:

En stor detailhandelsvirksomhed sendte ugentlige nyhedsbreve til alle 50.000 kunder med samme indhold. Åbningsraten var kun 12%, og kun 2% klikkede videre. De mistede potentielle salg fordi kommunikationen ikke var relevant for forskellige kundegrupper - nye kunder fik samme beskeder som loyale VIP-kunder.

Proces:

Segmenterede kunderne i 6 grupper baseret på købshistorik og engagement
Oprettede personaliserede email-flows for hver segment med relevant indhold
Implementerede automatiske produktanbefalinger baseret på tidligere køb
Satte trigger-emails op for inaktive kunder og post-purchase opfølgning
Testede forskellige emnelinjer og sendetidspunkter for hvert segment

Resultater:

Efter 3 måneder steg åbningsraten til 28% og klik-raten til 6,5%. Email-genereret omsætning øgede med 42%, og kundeengagement forbedrede markant. VIP-segmentet viste 65% højere gennemsnitlig ordreværdi sammenlignet med før segmenteringen.

Forbedre kundeservice

Proaktiv support og hurtigere løsninger

Udfordring:

Industriens Pension havde udfordringer med at levere personlig og relevant rådgivning til deres 650.000 medlemmer. Mange medlemmer følte sig ikke tilstrækkeligt vejledt om deres pensionsforhold, og der var behov for at skabe mere værdi gennem bedre kundeservice og rådgivning.

Proces:

Analyserede medlemsdata for at identificere forskellige livssituationer og behov
Udviklede personaliserede rådgivningsscenarier baseret på alder, indkomst og pensionsopsparing
Implementerede proaktiv kommunikation til medlemmer i vigtige livsfaser
Oprettede målrettede kampagner for forskellige medlemssegmenter
Forbedrede digital selvbetjening med personlige anbefalinger og vejledning

Resultater:

Medlemsengagement steg markant gennem personaliseret kommunikation. Flere medlemmer tog aktive beslutninger om deres pension, og tilfredshedsmålingerne viste betydelig forbedring. Den databaserede tilgang gjorde det muligt at levere relevant rådgivning på det rigtige tidspunkt.

💻

Optimere digitale kanaler

Forbedret brugeroplevelse og konvertering

Udfordring:

En e-commerce virksomhed havde 78% bounce rate på mobil og kun 1,2% konverteringsrate. Deres checkout-proces havde 7 trin, og 65% af kunderne forlod kurven før køb. Søgefunktionen gav irrelevante resultater, og produktsiderne manglede vigtige informationer som kunder søgte efter.

Proces:

A/B testede 15 forskellige checkout-flows og reducerede til 3 trin
Redesignede mobil-oplevelsen baseret på heatmaps og user journey data
Implementerede AI-drevet søgefunktion med auto-complete og filtre
Tilføjede personaliserede produktanbefalinger baseret på browsing-historie
Optimerede produktsider med bedre billeder, reviews og detaljerede specs

Resultater:

Mobil bounce rate faldt til 45%, og konverteringsraten steg til 3,1%. Cart abandonment faldt fra 65% til 38%. Den nye søgefunktion øgede produktfindingen med 60%, og personaliserede anbefalinger genererede 23% af den samlede omsætning. Total online omsætning steg med 47% på 4 måneder.

6

Effekt-simulator

›

Indtast jeres nuværende tal og forventede forbedringer for at beregne den konkrete forretningsmæssige effekt.

📊 Indtast jeres tal

Årlig omsætning (mio. kr.)

Antal kunder

Churn reduktion (% point) F.eks. fra 15% til 12% = 3 point

Beregnet forretningsmæssig effekt

Øget omsætning: -

Reduceret churn værdi: -

Total årlig effekt: -

7

Handlingsplan

›

Hvordan handler I konkret på jeres kundeindsigt? Hvad skal I specifikt gøre og ændre for at opnå den simulerede effekt?

Personaliseret kommunikation

i

Trigger-baseret marketing

i

Kundeservice forbedringer

i

Prisfastsættelse optimering

i

Produkttest og lancering

i

Digital transformation

i