Effektfuld kommunikation
bygget på kundeindsigter
Som analysehus og HubSpot-partner giver vi jer værktøjerne til at forstå jeres målgruppe
og skabe resultater gennem datadrevet marketing og salg.
Giv kunderne hvad de beder om. Når de beder om det!
Prakker du stadigvæk dine produkter og services på dine kunder, helt uden at interesse dig for 1) hvad dine produkter/services egentlig skal hjælpe dem med og 2) hvorfor de i det hele taget skulle have brug for dem til at starte med?
I dag er det blevet mere udfordrende at nå kunderne med de rigtige budskaber. Det skyldes til dels, at man som forbruger bliver bombarderet med reklamer og annoncer fra alle sider – uanset om man bare gik på Google for at finde opskriften på et surdejsbrød, eller ville tjekke Instagram for at se feriebilleder fra Thailand. Det har gjort kunder på tværs af brancher mere kritiske og selektive i forhold til, hvilke budskaber de engagerer sig i.
Men samtidig bliver kunderejsen kun mere kompleks, hvor beslutningsprocessen strækker sig over flere kanaler og tidspunkter. For de fleste virksomheder betyder det, at ikke længere er tilstrækkeligt at bruge de traditionelle markedsføringsmetoder som annoncer og massekommunikation, hvis man vil trænge igennem lydmuren og få kunderne til at konvertere eller bygge stærkere relationer med dem.
Inbound marketing løser dette problem ved at tage en datadrevet og personlig tilgang. Ved at forstå, hvad der driver kundernes adfærd, og ved at levere indhold, der er relevant og værdifuldt for dem, bliver det muligt at udvikle dybere relationer med kunderne, som i sidste ende resulterer i en bedre forretning. HubSpot giver dig mulighed for at segmentere dine kunder præcist baseret på deres handlinger, interesser og behov, hvilket betyder, at du kan målrette dine budskaber til de rigtige mennesker på det rigtige tidspunkt.
Adfærds + behovsdata = effektfuld kommunikation
Et indblik i kundens handlinger
Adfærdsdata giver et værdifuldt billede af kundens rejse – lige fra hvilke sider de besøger, hvilke annoncer de klikker på og hvilke produkter de lægger i kurven. Adfærdsdata er ofte ret præcist, fordi hver enkelt handling efterhånden er målbar i diverse digitale platforme. Kvantificerer man samtidig den data, kan det være et stærkt pejlemærke ift. at forudsige fremtidige handlinger og træffe beslutninger om hvad man skal gøre mere eller mindre af i sin kommunikation baseret på performance.
Adfærdsdata har dog sine begrænsninger, fordi man kun kan måle kundernes interaktioner med det indhold og de budskaber, man på forhånd har besluttet at præsentere dem for. Det betyder, at adfærdsdata kun fortæller, hvordan kunder reagerer og interagerer med den kommunikation, du allerede har besluttet dig for at levere – f.eks. det content du har lagt på din hjemmeside, eller de kreativer, du har valgt at bruge i dine annoncer. Selvom du kan teste forskellige versioner af det samme content, og vælge det bedst performende, er der en risiko forbundet med kun at basere sin kommunikationsstrategi på adfærdsdata. Du risikerer nemlig at overse centrale behov hos kunderne, som ikke reflekteres i den adfærd du kan måle, men som kunne løfte effektiviteten markant, hvis de blev inddraget i strategien og adresseret i din kommunikation. Er du en af de virksomheder, som kun bruger adfærdsdata til at skræddersy din kommunikation, og glemmer at koble dem til kundens egentlige behov, fordi du simpelthen ikke kender til dem Så misser du desværre muligheden for at ramme kunderne lige dér i hjertekulen, hvor de simpelthen ikke kan lade være med at gøre noget!
Forståelse bag kundens handlinger
Behovsdata hjælper med at afdække, hvad kunderne rent faktisk har brug for, hvad deres udfordringer og behov består i er, og hvilke løsninger de søger. Når man som virksomheder formår at kombinerer adfærdsdata med behovsdata, får man en uundværlig helhedsforståelse af sine kunder, hvilket resulterer i en mere effektiv og skarpere kommunikation – endda oftest med mindre ressourceforbrug og færre iterationer til følge, fordi man rammer rigtigt første gang!
Behovsdata kan man få adgang til på flere forskellige måder. Det starter dog som oftest med, at man spørg kunderne, f.eks. gennem dybdeinterviews med både eksisterende, potentielle og tidligere kunder, ved indsamling af feedback fra eksisterende kunder eller gennem kvantitative surveys.
#1 Forstå hvorfor og hvordan
Når du både forstår, hvad dine kunder gør (adfærd), og hvorfor de gør det (behov), har du de nødvendige byggeklodser til at skabe effektfuld kommunikation. Du kan fortsat justere kommunikationen efter kundernes handlinger, men samtidig også udvikle indhold og budskaber, der taler direkte til de bagvedliggende behov, der giver dem lyst til at foretage en handling.
#2 Skab personlig relevans
Ved at kombinere disse to typer data kan
du skabe hyper-relevant indhold, der både reflekterer kundens adfærd og adresserer deres specifikke udfordringer. Dette fører til højere engagement og stærkere relationer med kunderne, da de føler, at du virkelig forstår dem.
#3 Øg konvertering
Når kommunikationen både er baseret på hvad kunderne gør og hvad de har brug for, er chancen for, at de konverterer, markant højere. Behovsdata giver mulighed for at segmentere og personalisere endnu mere præcist, hvilket betyder, at dine kunder modtager tilbud og budskaber, der løser deres problemer – og ikke bare generel information om dine produkter og tilbud.
WILKE X HUBSPOT
Som analysehus og HubSpot-partner kombinerer vi dybdegående indsigt i dine kunders adfærd med HubSpots platform. Vi har 25+ års erfaring med at forstå hvad der driver mennesker, markeder og virksomheder. Vi har dyb sektorekspertise på tværs af 10+ brancher og samarbejder i forvejen med en lang række af de største danske og internationale virksomheder.
Vi adskiller os ved at bygge vores rådgivning på dybdegående analyser fra både den kvalitative og kvantitative værktøjskasse, som gør dig i stand til at ramme plet med din kommunikation første gang.
Forstå hvad der motiverer dine kunder til aktivitet
Inbound marketing vender groft sagt det hele på hovedet. Så i stedet for at pushe kommunikation i tide og utide, som kunderne hverken har bedt om og som ofte ikke er personaliseret til dem, handler inbound marketing om at lave indhold, der tager udgangspunkt i kundernes behov og kommunikere det, når kunderne selv efterspørg det.
Samtidig adskiller inbound marketing sig fra traditionelt salg og markedsføring, ved at fokusere på at opbygge langvarige relationer gennem løbende engagement, fremfor umotiveret at pushe produkter og services. Det skaber både tillid hos kunden, fordi kommunikation med denne approach afspejler en oprigtig interesse i at forstå de konkrete behov, men giver også jer som virksomhed en dybere forståelse af, hvad der motiverer og driver den ønskede adfærd hos jeres kunder. Og dermed bliver det også nemmere for jer at identificere, hvad I bør gøre mere af.
Skab flere leads gennem målrettet kommunikation
For at lave effektive og relevante kampagner, der virkelig appellerer til jeres målgruppe, er det afgørende at have en dyb forståelse af både jeres nuværende og potentielle kunder. I stedet for blot at se på demografiske eller adfærdsbaserede data, handler vores inbound marketing strategi om at tage skridtet videre: Vi dykker ned i, hvad der faktisk driver vores kunder, og hvad der holder dem tilbage fra at vælge os.
Ved at arbejde med behovssegmentering opnår vi en langt dybere indsigt i kundernes adfærd og motiver. Det giver os et solidt fundament til at udvikle kampagner, der ikke bare er relevante, men også enormt effektive. For jo bedre du forstår dine kunders behov og drivkræfter, desto lettere bliver det at skabe kommunikation, der engagerer, inspirerer og i sidste ende konverterer.
Personalisering til specifikke målgrupper
Med HubSpot kan du samle kundedata på en mere holistisk måde og skabe personaliseret kommunikation, der tager udgangspunkt i både adfærds- og behovsdata samt relevante triggers. Vi hjælper dig med at opsætte automatiserede workflows, der tilpasser kommunikationen baseret på, hvilken kunde der har interageret, og præcis hvilken handling de har udført. På den måde sikrer vi, at dine budskaber altid er relevante og leveres på det helt rigtige tidspunkt.
Bøvler du med at få værdi af dit CRM-system?
HubSpots brugervenlige og intuitive platform samler dine marketing-, salgs- og serviceaktiviteter under ét tag. Ved at have alle funktioner samlet på én platform kan du optimere og strømline jeres interne arbejdsgange, så teams på tværs af afdelinger nemt kan samarbejde og fokusere på det, der virkelig skaber værdi – nemlig at opbygge stærke kunderelationer. Det handler derfor ikke om, hvilken silo kunden ender i, men om at sætte deres behov i centrum.
EstatePartner: Strategisk salg og marketing med HubSpot
Beskrivelse af case
Skræddersyede løsninger til jeres behov
Hos Wilke skaber vi løsninger, der er tilpasset jeres unikke behov – uanset om I vil tiltrække nye leads, personalisere jeres kommunikation eller optimere håndteringen af jeres kundebase. Vi går et skridt videre end blot at tilpasse salgs- og marketingindsatser – vi bygger vores løsninger på dybdegående indsigter i jeres målgruppe og deres adfærd, så vi rammer præcist, der hvor det gør en forskel.
Med mange års erfaring inden for HubSpot samt indsigtsdrevet salgs- og marketingsaktiviteter sikrer vi, at jeres forretningsmål opnås effektivt og målrettet. Vi ved, hvad der skaber handling, og vi er eksperter i at omsætte viden til konkrete resultater.
SMART CRM
HubSpots CRM system giver dig det komplette overblik over dine kunder og deres rejse, så du kan opbygge stærkere relationer og levere en personlig oplevelse i hver interaktion. Vi hjælper dig med at effektivisere og automatisere dine kunderelationer, uden at gå på kompromis med kundeoplevelsen.
Vi kan hjælpe med:
Centralisering af kundedata, så alle teams har adgang til opdaterede og relevante informationer.
Personaliseret kundeinteraktion, der styrker relationerne og forbedrer kundeoplevelsen.
Automatisering af kontaktpunkter, så dine kunder modtager rettidig og relevant kommunikation.
Analyse af kundeadfærd, der giver indsigt i deres behov og muligheder for mersalg.
Samarbejdsfunktioner, der sikrer, at alle afdelinger arbejder mod samme mål.
Sales Hub
Med Sales Hub får du en platform, der gør det enkelt at administrere dine salgsaktiviteter, følge op på leads og opretholde stærke kunderelationer. Med Sales Hub skaber vi en strømlinet arbejdsgang for alle jeres sælgere, hvilket sikrer, at alle kunder får en ensartet og professionel oplevelse, uanset hvor de er i salgsprocessen.
Vi kan hjælpe med:
Let og enkelt system til at logge salgsaktiviteter, så I kan holde styr på jeres aktiviteter
Opfølgning på leads for at sikre, at ingen mulige går tabt.
Tracking af potentielle og eksisterende kunders adfærd, så I kan sikre en høj relevans i dialogen.
Automatisering af rutineopgaver, så dine sælgere kan fokusere på relationer.
Forbedret kundeoplevelse gennem en ensartet og målrettet tilgang.
Marketing Hub
Marketing Hub åbner et væld af muligheder for at optimere dine marketingkampagner og inbound-strategi. Ved brug af deres features kan du nemt personalisere din kommunikation og aktiviteter, så du effektivt tiltrækker nye leads og aktiverer din eksisterende kundebase gennem målrettede, skræddersyede budskaber.
Vi kan hjælpe med:
Personalisering af kampagner baseret på brugeradfærd og interesser.
Automatisering af processer for at spare tid og øge effektiviteten.
Målrettet kommunikation til specifikke segmenter for bedre resultater.
Leadgenerering gennem optimeret inbound marketing.
Dataanalyse og optimering i realtid for kontinuerlig forbedring.
Øresundsbron: Personaliseret kommunikation til 500.000 brugere
Beskrivelse af case
Læs mere om vores tilgang
Tekst omkring det whitepaper MØ skriver
Vil du vide mere om hvordan vi kan hjælpe dig?
VI KAN OGSÅ HJÆLPE MED
Redesign af website med fokus på generering af leads
Fungerer dit website mere som en informationsside, end det egentligt skaber engagement og interesse hos dine kunder? Hvis dit website ikke vækker dine kundernes interesse eller får dem til at engagere sig i dit indhold, risikerer du at gå glip af værdifulde leads.
Vi har stor erfaring med at design og optimere websites, så det bliver målrettet og optimeret til leadgenerering. Ved at fokusere på brugervenlighed, relevant indhold og tydelige call-to-actions skaber vi en platform, der ikke bare ser informere, men også skaber nye kunderelationer.
VI KAN OGSÅ HJÆLPE MED
Contentproduktion, testimonials og annoncering
Det er ikke altid let at skabe indhold, der engagerer, men med en dyb indsigt i målgruppens behov og adfærd har vi skabt de bedste forudsætninger for at fange deres opmærksomhed. Vi hjælper dig med at producere content, der vækker interesse, inspirerer og skaber handling – og som styrker relationerne til både eksisterende og potentielle kunder.
Vi tilbyder også at opsætte skræddersyede kampagner, der rammer præcis de segmenter, der betyder mest for din forretning. Med nøje målrettede annoncer sikrer vi, at dit brand når ud til de rigtige mennesker, og at de leads, der genereres, er af høj kvalitet, hvilket maksimerer værdien af din indsats.
For at styrke dine budskaber kan testimonials være et effektivt værktøj. Vi hjælper dig med at producere autentiske og troværdige fortællinger fra dine kunder eller medarbejdere, som fremhæver din virksomheds værdi og skaber tillid. Historierne kan bruges i kampagner og som content på dit website til at styrke tilliden og overbevise nye kunder om, hvorfor de skal vælge netop dig.
