Eksport Kredit Fonden er en statslig virksomhed, der arbejder for at styrke dansk eksport - og de har en ambition om at have 1000 kunder i forretningen i år 2016.

Eksport Kredit Fondens salg og markedsføring har været relativt ensartet over for vidt forskellige kundetyper, så da man lagde planer om at fordoble kundemassen, var det relevant at arbejde med en segmentering af markedet.

Man ønskede at opdele markedet i kategorier, der ligner hinanden, og lade segmenter være grundlag for virksomhedens salgs- og markedsføringsarbejde. Segmenteringen
skulle også anvendes til at identificere nye kunder og prioritere, hvilke kundegrupper, der har størst potentiale i markedet.

Vi arbejdede med segmentering i fire faser

Fase 1

Intern fase med workshops og individuelle interviews m. ledelse

Fase 2

Kvalitative og kvantitative markedsundersøgelser med detformål at forstå behov og kortlægge segmenter

Fase 3

Forankring og Implementering i EKF, udvikling af handlingsplaner og aktiviteter 

Fase 4

Opfølgning på KPI’er, anbefalinger til korrigerende indsatser

Resultatet af indsatsen blev en opdeling af markedet i 4 segmenter. Desuden fik man indsigter til at behandle de forskellige kundesegmenter på forskellig vis og på den måde tilpasse markedsføring, kommunikation og produkter individuelt til de forskellige kunder med forskellige præferencer.